Technical Issues
Support
Compliance & Verification
Funds
General Information
Trading & Platform

Frequently Asked Questions

How do i update my phone number?

If you wish to update your phone number listed in your account, please follow these steps:

  1. Log into your My Account area;                                                                                                                                                                                                                                                                                1._login.png
  2. Click on the Personal details tab on the left;                                                                                                                                                                                                                                                            2._Personal_Details.png
  3. Identify the Phone number in the Personal Details box;                                                                                                                                                                                                                                          3._Personal_details_box.PNG
  4. click on the pencil icon 4._edit_icon.png to edit it;              
  5. Update with the correct phone, and click Submit:                                                                                                                                                                                                                                                  5._Update_phone_number.PNG

The phone number will show with the new number you saved.

How do I change my password from the My Account area?

To change your password:

  1. Login to your trading account with your email address and password;1.png

  2. Click on Personal Details Tab; 

  3. Scroll down to Change Password section;
    1. Click on the pencil icon – located on the right;2.png

    2. Insert your current password and create a new one;

    3. Pay attention to the acceptable password requirements and guidelines.

    4. Click on Submit   3.png

    5. You will receive e password changed confirmation message   4.png

How do I retrieve my forgotten password?

If you need to change your password, you can do so in two different ways; this article will show how to change your password from your My Account Area, below are instructions for changing your password using the forgot your password widget in the login page. 

  1. Click on the Forgot your password? link under the login widget.

    forgot.png

  2. Type your email address (the same address you registered on AvaTrade) and click Submit.

    submit.png

  3. Click on Return to Login after you receive the confirmation that the email for setting the password has been changed,
    return.png
  4. Identify the email you receive from AvaTrade and click on the Continue Here button to proceed to change your password,
    continue.png
  5. Enter your Date of Birth by Month, Day and Year, then choose your new password,
    MDY.png
  6. Once all the requirements for the password are met (a green tick appears next to the requirement, under the form), you can confirm by clicking on the "Change Password!" button,PSW_req.png
  7. Return to the login page and enter your email address and New password.

How do I change the language settings in My Account?

Should you need to change the language in which your My Account area is displayed, follow these simple steps and select from among 25 different languages at your disposal.

Once logged into your My Account area, you will need to: 

  1. Select Personal Details from the left menu;
    Personal_Details.png
  2. Identify the line corresponding to the desired language, in the Personal Details box;
    2._personal_details_box.png
  3. Click on the edit (pencil) button edit_icon.png on the line corresponding to the language
  4. Select the language of your choice;
    4._languages.png
  5. Click on Submit;
    5._Submit.PNG
  6. Your My Account area will refresh and appear in the language of your choice.

How can I update my account information?

In the event you wish to change any of your account details information, please see below which details can be updated:

This article explains how to change the language settings in your account and the language settings in your MT4 Platform

This article explains how to update the phone number in your Account, or how to update your account password

If you wish to update your email address or registered name, please contact Customer Services.

Does AvaTrade offer pay interest rates on deposits?

A groundbreaking development for our VIP clients – we now pay interest on our traders’ free margin. Get more for your money.

This exclusive feature is available for Diamond, Platinum and Gold accounts with Equity greater than $10,000. We understand the importance of recognising and rewarding your commitment to us, and this offering is designed to do just that.

The interest rate calculation will be performed daily, ensuring your earnings are always current. Payments will be made on a monthly basis, at the beginning of each month, adding a layer of convenience to your financial planning.

*AvaTrade's Interest rates are annual, paid monthly: 

Diamond Platinum Gold
 USD: 3%  USD: 2%  USD: 1.5%
 EUR: 2%  EUR: 1%  EUR: 0.5%
 GBP: 2.5%  GBP: 1.5%  GBP: 1%

 

Should you decide to upgrade to a Diamond/Platinum/Gold account during the month, rest assured that the interest rate calculation will start from the beginning of the month in which you become a Diamond/Platinum/Gold account holder. We want your transition to be as smooth as possible.

*Please note that rates are subject to immediate change.

For any additional questions or concerns, please contact our client support team.

Where can I find my monetary transaction history in My Account?

If you wish to download and examine your transactions history, aside from your trading history, please follow this step-by-step guide to make sure you will always have your statements ready at hand.

  1.  First thing you will need to log into your My Account area with your email  address & Password;
    login.png
  2. In the left menu you will find, last from the top, the My Info tab;
    my_info.png
  3. You can select the specific Trading Account you are interested in by clicking on the cascade menu and selecting/deselecting each Account;
    select.png
  4. Once the report includes all the Accounts you need, you can choose to Download or email an encrypted PDF file.
    PDF_Mail.png

Please note: the password to the file is your unique Client ID that is reported right under the Download button:
download.png

Where can I see my trading history?

You can view your account history by using one of the following methods:

  • Access your trading history via the reports feature that is available directly from MetaTrader4; Make sure that the 'Terminal' window is open (if it's not, go to the 'View' tab and click on 'Terminal').
    1. Go to "Account history" on the Terminal (bottom tab bar);
      Capture.PNG

    2. Right click anyplace -> Select "Save as report" -> click "Save"
      This will open your account statement which will open in your browser on a new tab.
      saveas.png
    3. If you right click on the browser page and select “Print” you should have the option to save as PDF.
    4. You will be able to save or print it directly from the Browser.
    5. More information on the reports can be found on the 'Client Terminal - User Guide' in the 'Help' window on the platform.

How do I know if my account is Verified?

In order to improve our clients’ experience and expedite the accounts verification process, clients can now see their account status and if their documents have been approved or rejected, and why.

The account Verification Status shows in the Upload Documents Tab (on the left side of your My Account page). Once you open that tab, you will see on the top of the page:

  • If your account has been verified: (screen shot) Your Account is Verified.
    how
  • If your account has not been verified: (screen shot) Your Account is Not Verified
    how

After you upload the documents into your account, the document verification team will review the document within 1 business day. Once done, the status will change:

  • If the document is approved, it will show a green check mark next to it:
    how
  • If the Document has been rejected, the status will change to Rejected and below it, will specify what needs to be uploaded instead or corrected in the uploaded document.
    how

Please Note: under the strict regulatory requirement to which AvaTrade is obligated, accounts that are not verified within 14 days of their first deposit are subject to being blocked.

How do I apply to become a professional Trader?

Due to the ESMA regulation effective July 29th 2018, All EU countries trader’s accounts leverage were substantially lowered.

You may Increase your account leverage levels by applying to become a Professional Trader.  

You can apply directly from your My Account Area:

  1. In your My Account Area, in the left tabs, select the "Professional Trader" tab,
    Pro_Trader.png
  2. Go over the requirements and locate the ones that are relevant to your application,
    eligibility.png
  3. Select the respective check boxes of the requirements that are relevant to your application for Professional Trader status and fill in the requested details, then click on Continue;
    conditions.png
  4. Acquire and agree with the Informative you are presented before clicking the "Submit" button to file your Professional Trader application,
    declaration.png
  5. If one of the requirements you match is a sufficient trading history, at this point you will be requested to upload an Account Statement of your Trading Account (with AvaTrade or other Brokers);
    1. Click on the arrow to Browse for the relevant file on your PC and select it;                                             
      select_file.png
    2. Then Click on the Upload Button;                                                                                                                                                                      upload.png
    3. Wait for the completion check sign.                                                                                                                                                                 completed.png
    4. You can always upload the required documents later via the Upload Document page, please read this article for instructions how to upload documents later, just remember to scroll down to the Professional trader verification section of that page.

    5. Read and close the application completion message.

      thank_you.png

For instructions on how to upload documents into your My Account area:

How do I upload documents into My Account?

Avatrade operates under the strictest Regulatory Standards. This requires our Customers to verify their Account; thus, you can only upload the documentation through your My Account area.

To do so, simply follow this step by step guide:

  1. Login to your My Account area with your email address and password; 

    login.png

  2. Click on the Upload Documents Tab on the left side of the page;           

    mceclip0.png

  3. To upload your ID Card: 

    1. Chose the type of ID you wish to upload, click on the attachment icon, choose the document from your PC library, and click Open.                                
                      mceclip1.png

    2. Then, click the green Upload Button.                 
                                                                                  mceclip3.pngID_scan__002_.jpg                                                
  4. To upload your Proof of Address (Utility Bill): 

    1. Click on the attachment icon, choose the document from your PC library, and click Open.               mceclip4.png

    2. Then, click the green Upload Button.                                          
       mceclip5.png

  5. You will see the uploaded documents Icon change and – in addition –the Upload date and Status: (for example, ‘Waiting for review’).                         
                                     mceclip6.png

  6. Follow up within the next business day to see their status.

The status of the document you uploaded will change within the next 1 business day with either an approval or rejection right next to it.

Please note: All documents must be valid, clear, and full-page copies (all 4 corners visible). We cannot accept documents hosted on cloud services. Please check our verification requirements in the following article: 

Documents_scan__003_.jpg

What documents do I need to provide to verify my account?

Czym jest interwencja produktowa ESMA?

Decyzja Komisji Nadzoru Finansowego nr DAS.456.2.2019 z 1 sierpnia 2019 roku w sprawie ustanowienia ograniczeń w zakresie wprowadzania do obrotu, dystrybucji oraz sprzedaży klientom detalicznym kontraktów na różnicę (CFD) wprowadziła istotne zmiany w polskim porządku prawnym. Dzięki niej przyjęte zostały zmiany, które Europejski Urząd Nadzoru Giełd i Papierów Wartościowych (ESMA) ujął w zakończonej z końcem lipca 2019 roku interwencji produktowej.

 

KNF ustalił, że wszystkie sugerowane przez ESMA zmiany względem klientów detalicznych zostały wprowadzone w życie. Tym samym polskie instytucje finansowe dostały możliwość nadawania statusu klienta doświadczonego. Wiążą się z tym wymagania formalne dotyczące wykazania posiadania odpowiedniej wiedzy i historii transakcji na kontraktach CFD, ale też daje szansę m.in. na stosowanie wyższego poziomu dźwigni finansowej.

 

Jakie warunki trzeba spełnić, by móc ubiegać się o status doświadczonego klienta?

 

Decyzja KNF DAS.456.2.2019 w art. 5 określa warunki, jakie musi spełnić osoba ubiegająca się o status klienta doświadczonego. Zrealizowane musi być jedno z trzech wymagań dotyczących doświadczenia, sprowadzających się do dokonania transakcji otwarcia w zakresie CFD w przeciągu czterech kwartałów w liczbie co najmniej:

  • 10 na kwartał, każda o wartości nominalnej stanowiącej równowartość w złotych przynajmniej 50 000 euro;
  • 50 na kwartał, każda o wartości nominalnej stanowiącej równowartość w złotych przynajmniej 10 000 euro;
  • 40 na kwartał o łącznej wartości nominalnej stanowiącej równowartość w złotych przynajmniej 2 000 000 euro;

przy czym równowartość kwot w euro jest ustalana przy zastosowaniu średniego kursu NBP obowiązującego w dniu poprzedzającym datę złożenia wniosku przez klienta.

 

Osoba chcąca zostać klientem doświadczonym musi też wykazać posiadanie odpowiedniej wiedzy popartej jednym z poniższych:

  • wykształceniem kierunkowym (tytuł licencjata lub magistra bądź ukończenie studiów podyplomowych w zakresie umożliwiającym zdobycie wiedzy dotyczącej ryzyka transakcji z wykorzystaniem lewarowanych instrumentów finansowych) albo uzyskaniem certyfikatów zawodowych, w tym: ACI Dealing Certificate, ACI Diploma, Chartered Financial Analyst, Finacial Risk Manager, Professional Risk Manager, Doradcy Inwestycyjnego, Maklera Papierów Wartościowych;
  • odbyciem w okresie ostatnich 12 miesięcy szkoleń dotyczących instrumentów pochodnych (w tym CFD) w wymiarze minimum 50 godzin, potwierdzonych uzyskaniem stosownych certyfikatów lub zaświadczeń wydanych na podstawie weryfikacji wiedzy przez podmioty przeprowadzające te szkolenia;
  • potwierdzeniem, że wykonywało się / wykonuje się czynności bądź pracuje się na podstawie umowy o pracę (czy innego stosunku umownego) przez co najmniej rok na stanowisku wymagającym wiedzy zawodowej w zakresie zawierania transakcji CFD lub innych instrumentów pochodnych.

 

Jak wygląda procedura zmiany statusu na doświadczonego klienta detalicznego?

 

Procedura aplikowania o status klienta doświadczonego w przypadku AvaTrade jest niezwykle prosta. Posiadacze rachunków inwestycyjnych spełniający wynikające z Decyzji KNF kryteria poprzez swoje konto użytkownika mogą złożyć wniosek o zmianę statusu i przesłać wymagane dokumenty. W przypadku pozytywnej weryfikacji wnioskodawcy nadany będzie status klienta doświadczonego i od tej pory będzie on mógł korzystać z uzyskanych uprawnień w handlu kontraktami CFD.

 

Na jak długo przyznawany jest status klienta doświadczonego?

 

Choć status klienta doświadczonego nadawany jest na czas nieokreślony, Decyzja Komisji Nadzoru Finansowego zobowiązuje instytucje finansowe do sprawdzania przynajmniej raz w roku, czy warunki statusu wciąż są spełniane przez daną osobę. W przypadku negatywnej weryfikacji dostawca CFD jest zobligowany podjąć działania w celu zmiany statusu na klienta detalicznego. Nie wywiera to jednak wpływu na wartość początkowego depozytu zabezpieczającego dla wszystkich pozycji zawartych przed utratą statusu klienta doświadczonego. Co istotne, wniosek można składać wielokrotnie, toteż odmowa nadania lub odebranie statusu klienta doświadczonego nie zamyka drogi do uzyskania go w przyszłości.

 

Na jakich instrumentach finansowych dostępna jest zwiększona dźwignia finansowa?

Dźwignia na poziomie 1:100 to jedna z korzyści wynikających z uzyskania statusu klienta doświadczonego. Jest ona dostępna do wykorzystania na parach walutowych, złocie oraz głównych indeksach akcyjnych (ASX 200, CAC40, DAX30, DJIA, EURO STOXX 50, FTSE 100, NASDAQ, NASDAQ 100, Nikkei 225, S&P500). Na pozostałych instrumentach dźwignia pozostaje bez zmian, wynosząc 10:1 w przypadku towarów innych niż złoto oraz pozostałych indeksów akcyjnych i 2:1 w przypadku kryptowalut. Należy jednak zawsze mieć na uwadze wzrost ryzyka inwestycyjnego wynikający ze stosowania większej dźwigni.

 

Jakie korzyści daje status klienta doświadczonego?

Uzyskanie statusu doświadczonego klienta detalicznego wiąże się z:

  • możliwością wykorzystania dźwigni na poziomie 1:100;
  • depozytem zabezpieczającym na zamknięcie w wysokości 50% wymaganego depozytu zabezpieczającego;
  • ochroną przed ujemnym saldem bez ograniczeń kwotowych;
  • ochroną środków w razie ogłoszenia upadłości lub niewypłacalności poprzez Krajowy Depozyt Papierów Wartościowych;
  • stałym dostępem do Służby Finansowego Rzecznika Praw Obywatelskich;
  • przechowywaniem środków na wydzielonych rachunkach bankowych.

 

Co status klienta doświadczonego daje w przypadku handlu na rynku FOREX?

Oprócz możliwości wykorzystania dźwigni zwiększonej do poziomu 100:1 w przypadku niektórych par walutowych i instrumentów finansowych, osoba legitymująca się statusem klienta doświadczonego korzysta z niższych początkowych wartości depozytu zabezpieczającego w porównaniu do typowego klienta detalicznego:

  • 1% zamiast 3,33% wartości nominalnej CFD, gdy instrumentem finansowym jest para walutowa składająca się z dowolnych dwóch walut spośród listy obejmującej: dolara amerykańskiego, dolara kanadyjskiego, euro, franka szwajcarskiego, funta brytyjskiego i jena;
  • 1% zamiast 5% wartości nominalnej CFD, gdy instrumentem bazowym jest para walutowa, w której co najmniej jedna waluta nie zalicza się do podanej wyżej listy, złoto i jeden z indeksów akcyjnych: ASX 200, CAC40, DAX30, DJIA, EURO STOXX 50, FTSE 100, NASDAQ, NASDAQ 100, Nikkei 225, S&P500.

Dla klientów detalicznych i doświadczonych niezmienne pozostają ogólne warunki zawierania oraz utrzymywania pozycji, w tym poziom stop-out (50%) czy ochrona przed ujemnym saldem. Identyczne są również wartości początkowego depozytu zabezpieczającego wynoszące:

  • 10% wartości nominalnej CFD, w przypadku gdy instrumentem bazowym jest towar lub indeks akcyjny inny od wymienionych wyżej;
  • 50% wartości nominalnej CFD, jeżeli instrumentem bazowym jest kryptowaluta;
  • 20% wartości nominalnej CFD, gdy wykorzystany jest instrument bazowy niewyszczególniony w żadnym z powyższych punktów.

 

Czy można ubiegać się o status klienta doświadczonego, mieszkając w Niemczech lub Anglii?

Status klienta doświadczonego nie jest przydzielany na podstawie obywatelstwa, lecz kraju stałego zamieszkania. Obok kwestii związanych z doświadczeniem inwestycyjnym oraz zdobytą wiedzą jednym z wymogów kwalifikacyjnych jest posiadanie przez wnioskodawcę siedziby w Polsce. Z tego względu inwestor na stałe przebywający za granicą, nawet jeżeli legitymuje się polskim obywatelstwem, nie ma prawa ubiegania się o status klienta doświadczonego.

 

Czy status klienta doświadczonego można uzyskać tylko w krajowym domu maklerskim?

Choć decyzja Komisji Nadzoru Finansowego wprowadzająca status klienta doświadczonego dysponującego zwiększonymi możliwościami inwestowania obowiązuje wyłącznie na poziomie krajowym, nie oferują go tylko polscy brokerzy. Działające na terenie Polski zagraniczne instytucje finansowe spełniające określone standardy, takie jak AvaTrade, również mają prawo nadawać swoim klientom indywidualnym ten status w przypadku spełnienia przez nich odpowiednich wymogów.

 

Jak wygląda test potwierdzający kwalifikacje po odbyciu 50 godzin szkolenia w zakresie CFD?

Osoby, które ubiegają się o status klienta doświadczonego na podstawie odbytego kursu, są zobowiązane załączyć do wniosku zaświadczenie o uzyskaniu pozytywnego rezultatu testu podsumowującego szkolenie. Już kilka miesięcy po wejściu w życie Decyzji KNF pod koniec 2019 roku Izba Domów Maklerskich wprowadziła standard jednolitej weryfikacji wiedzy klienta dotyczącej rynku instrumentów CFD. W zamierzeniu ma on zapewnić podobny stan wiedzy wszystkich klientów doświadczonych w każdym domu maklerskim.

Podsumowujący 50-godzinne szkolenie test złożony jest z pięciu bloków tematycznych. Obejmują one zagadnienia dotyczące regulacji prawnych, charakterystyki rynku CFD, ryzyka tradingu opartego o te instrumenty, analizy technicznej i analizy fundamentalnej. Aktualizowana co roku pula zawiera 180 pytań, z których losowane jest 40. W ciągu 60 minut testu należy udzielić poprawnych odpowiedzi na 26 z nich, co przekłada się na wynik na poziomie 65%.

 

Czym różni się status klienta doświadczonego i profesjonalnego?

Dźwignia finansowa w wysokości 100:1 przysługująca klientom doświadczonym nie jest maksimum możliwym do osiągnięcia u brokerów działających na terenie Unii Europejskiej. Dla jeszcze bardziej wymagających inwestorów przygotowano status klienta profesjonalnego. W jego przypadku maksymalny lewar rośnie do:

  • 200:1 w przypadku głównych par walutowych;
  • 67:1 dla towarów i surowców poza złotem oraz pozostałych indeksów giełdowych (nie należących do tzw. majorsów);
  • 5:1 dla kryptowalut.

Podobnie jak w przypadku statusu klienta doświadczonego potencjalny klient profesjonalny musi złożyć operatorowi CFD wniosek z potwierdzeniem spełnienia co najmniej dwóch z trzech następujących wymagań:

  • otwarcia minimum 10 pozycji na kwartał o wartości depozytu zabezpieczającego (a nie lewarowanej wartości nominalnej) nie mniejszej niż 50 000 euro w ciągu przynajmniej czterech ostatnich kwartałów;
  • posiadania portfela aktywów (w tym pieniężnych) wycenianego przynajmniej na 500 000 euro, przy czym mogą one być rozłożone na portfele w różnych instytucjach;
  • legitymowania się co najmniej rocznym doświadczeniem w sektorze finansowym na stanowisku, którego pełnienie wymaga posiadania wiedzy na temat funkcjonowania rynku instrumentów lewarowanych bądź powiązanego z działalnością maklerską.

O ile uzyskanie statusu klienta profesjonalnego może być kuszące ze względu na perspektywę wykorzystania wyższej dźwigni, należy pamiętać o związanym z tym ryzykiem. W praktyce taka osoba przestaje bowiem być traktowana jak konsument, wobec czego nie jest objęta taką samą ochroną, jaką ma klient doświadczony lub detaliczny. W szczególności status profesjonalny wyłącza prawną ochronę przed ujemnym saldem, co znacznie zwiększa ryzyko inwestycyjne.

 

Czy można zrezygnować ze statusu klienta doświadczonego?

Uzyskanie statusu klienta doświadczonego nie oznacza, że dany inwestor jest zobowiązany nim pozostać. Jeżeli z jakichś względów nie chce dłużej korzystać z poprawionych warunków dokonywania transakcji, może złożyć do swojego operatora CFD wniosek o rezygnację ze statusu klienta doświadczonego. Po jego rozpatrzeniu inwestor ponownie zostaje objęty zasadami dotyczącymi typowych klientów detalicznych. Nic nie stoi jednak na przeszkodzie, by w przyszłości ponownie ubiegał się o niniejszy status.

I uploaded my documents. Is my account verified now?

Kliknij tutaj, aby zobaczyć polską wersję lub przejrzyj poniżej

As soon as your documents are uploaded to the My Account page, you will see their status in the Upload Documents section;

  • You will immediately see their status, for example: Waiting for Review with the upload time.
  • Once they are approved, you will see a green check mark next to the Document Type that has been approved.
  • If they are rejected, you will see their status changed to Rejected and what you are required to upload instead.
    upload

Once documents are uploaded to your account, the Document Verification team will review and process them within 1 business day.

Please make sure to upload all documents via your My Account to prevent any delays, you can find information on how to upload documents in the relevant section in our FAQ's.

 

Przesłałem swoje dokumenty. Czy moje konto jest teraz zweryfikowane?

 
Gdy tylko Twoje dokumenty zostaną przesłane na stronę Moje konto, zobaczysz ich status w sekcji Prześlij dokumenty;
  • Od razu zobaczysz ich status, na przykład: Oczekiwanie na sprawdzenie wraz z czasem przesłania.
  • Po zatwierdzeniu zobaczysz zielony znacznik wyboru obok zatwierdzonego typu dokumentu.
  • Jeśli zostaną odrzucone, zobaczysz, że ich status zmieni się na Odrzucone, a zamiast tego musisz przesłać..
Po przesłaniu dokumentów na Twoje konto zespół weryfikacji dokumentów sprawdzi je i przetworzy w ciągu 1 dnia roboczego.
 
Upewnij się, że przesyłasz wszystkie dokumenty za pośrednictwem Mojego konta, aby uniknąć opóźnień. Informacje na temat przesyłania dokumentów można znaleźć w odpowiedniej sekcji w naszym FAQ.
Należy pamiętać, że tekst został wygenerowany za pomocą oprogramowania do tłumaczenia.

Where do I send my documents for verification?

Verifying your account is quick and easy. All you need to do is upload your documents by logging into your AvaTrade account. Once you are logged in, go to the 'Upload Documents' section.

How to upload your documents:

  1. Log into your account with your email address and password.
  2. Click on the ‘Upload Documents’ button showing on the left side of the page,
  3. Choose the appropriate document type you are uploading;
  4. Click on the attachment icon (a paper clip); a window will open in which you can select the document (from your PC library). Click on Open, then click on the green Upload button.
  5. You will see the icon indicating the document type change (there is no need to upload more than one document per type).

Documents are processed within 1 business day (Saturdays and Sundays are not business days). You can also monitor the process on your account verification status.

Please note: All documents must be valid, clear and full page copies (all 4 corners visible). We cannot accept documents hosted on cloud services.

 

ID_scan__002_.jpgDocuments_scan__003_.jpg

Please check our verification requirements in the following article:

What documents do I need to provide to verify my account?

Make sure your documents are saved in the correct format and that your file name contains letters or numbers only; any other characters will be invalid.

  • Please note that clients from European countries must verify their accounts before depositing.

What documents do I need to provide in order to open an account?

In order to verify your account you will need to provide the following documents:

    1. Proof of Identity - A colored copy of a valid government-issued ID
      • Passport
      • ID card
      • Driver’s license

    All documents must contain the following information: Name, picture, date of birth, date of expiry. The details must match the ones you registered your account with. Both sides of the ID card or the driver’s license should be sent.
    ID_scan.jpg

  1. Proof of Address – The document should contain your name, address, and issue date - not older than 6 months and can be one of the following: 
    • Bank Statement/Credit Card Statement or Bank Details document
    • Electricity, water, or gas bill (Utility Bill)
    • Council tax bill
    • Mobile or land-line phone
    • Local authority waste disposal
    • Affidavit issued and signed from Police and Commissioner of oath
    • Letter from your local municipality
    • Internet bill 
    The details must match the ones you registered with. 

    Documents_scan.jpg

  • We do not accept any sort of Letters, Receipts, Medical documents, University or School documents, Tenancy contracts, Cropped documents, Screenshot copies, Documents older than 6 months, Documents with PO box address or Retail statements for verification.
  • All documents must be readable, easily viewed and identified with all corners clearly visible. If your document is password protected, please kindly provide the password to our client support.

For third party deposits, please send documents for both parties as listed above along with a signed POA (Power of Attorney) Form.

  • Please note that clients from European countries must verify their accounts before depositing.
  • Additionally, clients are required to add their Taxpayer Identification Number (TIN) during the verification process.

If you are experiencing difficulties performing these actions, you may also Chat with us.

How do I cancel a Withdrawal request?

If you have made a withdrawal request within the last day and it's still in the Pending status, you can cancel it by logging into your My Account area;

  1. Open the "Withdrawal Funds" tab on the left;

    WDs.png                                                                                                                                                                                                                                                                             
  2. There you can see the "Pending Withdrawals" section;                                                                                                                                
    Pending.png
  3. Click on it and mark the withdrawal request you wish to cancel by selecting the box;
    select.png
  4. At this point you can click on the "Cancel withdrawals" button;
    Cancel.png
  5. The funds will return into your trading account and the request is cancelled.
    cancelled.png

Please note: Withdrawal requests are processed within 24 business hours of the time they are requested (Saturdays and Sundays are not considered business days).

How do I withdraw funds?

Want to withdraw funds from your account? No problem!
 

Please follow these simple steps:

  1. Log into your trading account with your email address and password.
  2. Once logged in, go to the withdrawal section.

    WDFunds.png

  3. Fill out an online withdrawal form through your account. 

    WD_page.png

  4. Your withdrawal will be processed within the next 24 business hours.


 Please note: In order to complete your withdrawal, your account must be fully verified

For more information on withdrawal methods you can also read the article:

What are the available withdrawal methods?

What are the available withdrawal methods?

Aby zobaczyć wersję w języku polskim kliknij tutaj lub przewiń poniżej

Due to anti-money laundering rules, withdrawals can only be sent via payment methods by which you funded your account with. Please note that you must withdraw up to 100% of your deposit to your credit/debit card, and only then you may withdraw by another method in your own name as you instruct.

For example: if you deposited $1,000 by credit card and made a $1,200 profit, the first $1,000 you withdraw must go back to the same credit card, before you can withdraw the profits by a different method, such as wire transfer, and other e-payment methods (for non-EU clients only).

If you made a deposit via 3rd party you must withdraw 100% of the deposit transaction on the first payment method.

 

Jakie są dostępne metody wypłaty?

Ze względu na przepisy dotyczące przeciwdziałania praniu pieniędzy, wypłaty można wysyłać tylko za pomocą metod płatności, którymi zasiliłeś swoje konto. Pamiętaj, że musisz wypłacić do 100% swojego depozytu na swoją kartę kredytową/debetową i dopiero wtedy możesz wypłacić inną metodą we własnym imieniu, zgodnie z instrukcjami.

Na przykład: jeśli wpłaciłeś 1000 $ kartą kredytową i osiągnąłeś 1200 $ zysku, pierwsze 1000 $, które wypłacisz, musi wrócić na tę samą kartę kredytową, zanim będziesz mógł wypłacić zyski inną metodą, taką jak przelew bankowy i inne e- metody płatności (tylko dla klientów spoza UE).

Jeśli dokonałeś wpłaty za pośrednictwem strony trzeciej, musisz wypłacić 100% transakcji wpłaty za pomocą pierwszej metody płatności.

 

Należy pamiętać, że tekst został wygenerowany za pomocą oprogramowania do tłumaczenia.

How long does it take to receive my withdraw funds?

Withdrawals are typically processed and sent within 1 business day.

Once the withdrawal is approved and processed, it may take some additional days to receive the payment:

  • For Credit/Debit Cards - up to 5 business days
  • For e-wallets - 24 hours 
  • For Wire transfers - up to 10 business days (depending on your county and Bank)

Kindly note: Saturday and Sunday are not considered business days

How long does it take to deposit?

AvaTrade offers multiple deposit methods and their processing times differ.
Before you go ahead and fund your account, please make sure that the verification process of your account is completed and that all of your uploaded documents have been approved.

If you use a regular credit/debit card, the payment should be credited instantly*. If there is any delay, please contact Customer Services.

E-payments (i.e. Moneybookers (Skrill)) will be credited within 24 hours, deposits by wire transfer can take up to 10 business days, depending on your bank and country (please make sure to send us a copy of the swift code or receipt for tracking).

*If this is your first credit card deposit it may take up to 1 business day to credit the funds to your account due to security verification.

  • Please note: From 1/1/2021, all European banks applied a 3D security authentication code, to increase the security for online credit/debit card transactions. If you are experiencing issues with receiving your 3D secure code, we suggest contacting your bank for assistance.
  • Clients from European countries must verify their accounts before depositing.

    For more information on how to verify your account, please read the following articles:

    What documents do I need to provide in order to open an account?

    How do I upload documents into My Account?

What is the minimum amount I need to deposit in order to open an account?

The minimum deposit amount depends on the base currency of your account* :

Deposit Via Credit card, Wire Transfer or E-wallets:
USD account – USD $100
EUR account – €100
GBP** account – £100
AUD** account – AUD $100

**AUD is only available for Australian clients, GBP is only available for clients from the UK.

What should I do if the credit card I used to deposit has since expired?

If your credit card has expired since your last deposit you can easily update your AvaTrade Account with your new one.

When you are ready to make your next deposit, simply log into your account and follow the regular deposit steps by entering the new credit card details and click on the Deposit.png button.

Your new card will appear in the Deposit section above any previously used credit card(s).

For a step by step on how to complete a deposit, please read the article: How do I make a deposit?

If you experience any issues, you can always contact Customer Services.

How do I disconnect my account from an Auto Trading platform?

In order to disconnect from an Auto Trading platform, please follow the steps below:

  • How to disconnect from DupliTrade:

Prior to disconnecting from DupliTrade, your open positions need to be closed. These positions can be closed manually on your trading platform, you may also disconnect from your chosen strategy provider on DupliTrade by selecting “Live account Settings”, followed by “Disconnect”.

This option allows you to either manage the closure manually or let the strategy close it for you. Once positions have been closed, please Contact us requesting your account to be disconnected. Always remember to include your account number in your email.

  • How to disconnect from ZuluTrade:

Prior to disconnecting from ZuluTrade, your open positions need to be closed. These positions can be closed manually on your trading platform or by logging into your ZuluTrade account and selecting “Close Trade” in the positions tab.

Once positions have been closed, please Contact us and request your account to be disconnected from ZuluTrade.

Always remember to include your account number in your email.

  • How to disconnect from MQL5 signal:

To disconnect from MQL5 signal, please go to your MT4 platform and select from the Taskbar: ‘Tools’ and then ‘Options’. Within the Signals tab, deselect “Enable real-time signal subscription”.

No operations will be copied to your account after this option has been disabled.  

Please Note: Please make sure to unsubscribe from any trading system you chose, so that there are no positions open when the account is disconnected. The account can NOT be disconnected if there are any open positions or pending orders.

What is a CFD?

Contracts For Difference (CFDs) are popular Over The Counter (OTC) financial derivative products, which enable you to trade on the price movement of financial assets, including Indices, Futures, Commodities, Shares, and Exchange Traded Funds, without actually owning the underlying Asset.

The main benefit of trading CFDs is the flexibility to trade against price movements without actually buying or selling the physical financial assets. Our CFDs derive their price from the underlying asset. You can trade CFDs if you believe the price of a financial instrument is likely to go up in value (strengthen,) and also if you think it is likely to go down (weaken). Your profit or loss in online CFD trading is determined by the difference between the price you buy and the price you sell.

What is the minimum Balance on a Demo Account?

Demo Accounts are meant for traders to practice trading and get accustomed to the features on AvaTrade's platforms before funding their account with real money.

For this reason AvaTrade's policy is to provide only a standard Demo balance, set at $/€/£ 10,000, so to allow sufficient margin for practice.

What can I trade with AvaTrade?

AvaTrade is dedicated to providing a variety of instruments across all major markets. Please review the list of available financial instruments and their information.

  • Please note the tabs above the table, to change the type of instruments you are viewing
Couldn't find an answer?