Si vous rencontrez un message d'erreur lorsque vous essayez d'ajouter un nouveau compte depuis votre portail client, cela peut être lié à votre mot de passe.

Ce problème peut survenir après vous être connecté(e), avoir accédé à la section « Comptes » et cliqué sur « Ajouter un compte ». Un message d'erreur s'affiche alors au lieu de finaliser la demande.

Dans la plupart des cas, cela se produit si votre mot de passe n'a pas été modifié au cours des cinq derniers mois ou s'il ne respecte pas les exigences de sécurité actuelles.

Pour résoudre ce problème, veuillez mettre à jour votre mot de passe.

Connectez-vous à votre portail client, accédez à vos paramètres de compte ou de sécurité, puis sélectionnez l'option permettant de modifier votre mot de passe. Assurez-vous que votre nouveau mot de passe respecte les critères de sécurité les plus récents.

Une fois votre mot de passe mis à jour, vous devriez pouvoir créer un nouveau compte sans problème.

Si le problème persiste après la mise à jour de votre mot de passe, veuillez contacter l'assistance pour obtenir de l'aide.