Wenn Sie beim Hinzufügen eines neuen Kontos über Ihr Kundenportal eine Fehlermeldung erhalten, liegt dies möglicherweise an Ihrem Passwort.

Dies kann passieren, nachdem Sie sich angemeldet, den Bereich „Konten“ aufgerufen und auf „Konto hinzufügen“ geklickt haben. Anstatt die Anfrage abzuschließen, erscheint dann eine Fehlermeldung.

In den meisten Fällen tritt dies auf, wenn Ihr Passwort in den letzten fünf Monaten nicht geändert wurde oder nicht den aktuellen Sicherheitsanforderungen entspricht.

Um das Problem zu beheben, aktualisieren Sie bitte Ihr Passwort.

Melden Sie sich in Ihrem Kundenportal an, gehen Sie zu Ihren Konto- oder Sicherheitseinstellungen und wählen Sie die Option zum Ändern Ihres Passworts. Stellen Sie sicher, dass Ihr neues Passwort den aktuellen Sicherheitskriterien entspricht.

Nach der Aktualisierung Ihres Passworts sollten Sie problemlos ein neues Konto erstellen können.

Sollte das Problem nach der Aktualisierung Ihres Passworts weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den Support.