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Häufig Gestellte Fragen

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessenen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort ändern müssen, haben Sie zwei Möglichkeiten. Im Folgenden finden Sie Anweisungen zum Ändern Ihres Passworts mithilfe des Widgets "Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite. In diesem Artikel wird gezeigt, wie Sie Ihr Passwort in Ihrem Bereich "Mein Konto" ändern können.

  1. Klicken Sie auf den Link Passwort vergessen? unter dem Login-Widget.

    pw.PNG

  2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein (dieselbe Adresse, die Sie bei AvaTrade registriert haben) und klicken Sie auf Senden.

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  3. Klicken Sie auf Zurück zur Anmeldeseite, nachdem Sie die Bestätigung erhalten haben, dass die E-Mail zur Passwortänderung gesendet wurde.                                                                                                    
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  4. Identifizieren Sie die E-Mail, die Sie von AvaTrade erhalten, und klicken Sie auf "Zum Fortfahren hier klicken", um Ihr Passwort zu ändern.                                                                                                       
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  5. Geben Sie Ihr Geburtsdatum im Format Monat, Tag und Jahr ein und wählen Sie dann Ihr neues Passwort.                                                                                                                                                       
    pw4.PNG

  6. Wenn alle Voraussetzungen für das Passwort erfüllt sind (ein grünes Häkchen erscheint neben den Eintragungen unter dem Formular), können Sie dies durch Klicken auf "Passwort ändern" bestätigen. 

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  7. Kehren Sie zur Anmeldeseite zurück und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr neues Passwort ein.

Wie ändere ich die Spracheinstellungen in "Mein Konto"?

Wenn Sie die Sprache Ihres "Mein Konto" ändern möchten, befolgen Sie diese einfachen Schritte und wählen Sie eine von 25 verfügbaren Sprachen aus.    

Sobald Sie in Ihrem Bereich "Mein Konto" angemeldet sind, müssen Sie: 

  1. Wählen Sie im linken Menü Persönliche Daten aus;1_personal_details_german.PNG

  2. Gehen Sie bitte zu Sprache, was bei den Persönliche Daten unten als letzter Punkt aufgeführt wird;2_personal_details_box_german.PNG

  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten (Bleistift) 3._edit_icon.png in der Zeile, die der Sprache entspricht.

  4. Wählen Sie die Sprache Ihrer Wahl;4_languages_german.PNG

  5. Klicken Sie auf Senden;5_submit_german.PNG

  6. Ihr Bereich "Mein Konto" nun wird aktualisiert und in der Sprache Ihrer Wahl angezeigt.

 

Wo kann ich meine Handelshistorie einsehen?

Sie können Ihren Kontoverlauf mit einer der folgenden Methoden anzeigen:

  • Greifen Sie über die Berichtsfunktion, die direkt in MetaTrader4 verfügbar ist, auf Ihren Handelsverlauf zu. Stellen Sie sicher, dass das Fenster 'Terminal' geöffnet ist (falls nicht, gehen Sie zur Registerkarte 'Ansicht' und klicken Sie auf 'Terminal'):
  1. Gehen Sie im Terminal auf "Kontoverlauf" (untere Tab-Leiste).
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle. Wählen Sie "Als Bericht speichern". Klicken Sie auf "Speichern".
    Dies öffnet Ihren Kontoauszug, der in Ihrem Browser in einem neuen Tab geöffnet wird.
  3. Wenn Sie mit der rechten Maustaste auf die Seite, die im Browser angezeigt wird, klicken und "Drucken" auswählen, sollten Sie die Option zum Speichern als PDF haben.
  4. Sie können den Kontoauszug direkt im Browser speichern oder ausdrucken.
  5. Weitere Informationen zu den Kontoauszügen finden Sie im "Client Terminal - Benutzerhandbuch" im Fenster "Hilfe" auf der Plattform.
  • Eine andere Möglichkeit, Ihren Handelsverlauf anzuzeigen, besteht darin, sich in Ihrem Konto auf der AvaTrade-Website anzumelden:
  1. Klicken Sie auf den Link "Kontoauszug" unter Ihren Kontodetails.
  2. Wählen Sie das Konto, für das Sie den Kontoauszug erhalten möchten.
  3. Wählen Sie das Anfangs- und das Enddatum für den Zeitraum, an dem Sie interessiert sind (beachten Sie, dass sowohl das Anfangs- als auch das Enddatum Geschäftstage sein müssen, d.h. Mo - Fr).
  4. Generieren Sie Ihren Kontoauszug.
  5. Sie können ihn direkt im Browser speichern oder ausdrucken.

Bitte beachten Sie: Wenn es sich bei dem Konto um ein Managed Account oder ein ZuluTrade-Konto handelt, müssen Sie nach dem Benutzernamen des Kontos "_Self" hinzufügen.

Wie lade ich Dokumente in "Mein Konto" hoch?

Avatrade unterliegt den strengsten regulatorischen Standards. Deshalb müssen unsere Kunden ihr Konto verifizieren. Sie können die Dokumente über Ihren Bereich "Mein Konto" hochladen.

Dies ist sehr einfach, indem Sie dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung folgen:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Bereich "Mein Konto" mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.anmelden.PNG

  2. Klicken Sie links auf der Seite auf die Schaltfläche "Dokument hochladen".
    doc.PNG

  3. So laden Sie Ihren Personalausweis hoch:
    1. Wählen Sie den ID-Typ aus, den Sie hochladen möchten, klicken Sie auf das Anhangssymbol, wählen Sie das Dokument aus Ihrer PC-Bibliothek aus und klicken Sie auf Öffnen.

    id.PNG
    2. Klicken Sie dann auf den grünen Upload-Button.

    ids.PNG
  4. So laden Sie Ihren Adressnachweis (Haushaltsrechnung) hoch:
    1. Klicken Sie auf das Anhangssymbol, wählen Sie das Dokument aus Ihrer PC-Bibliothek aus und klicken Sie auf Öffnen.ub.PNG
    2. Klicken Sie dann auf den grünen Upload-Button.ubs.PNG
  5. Sie sehen, dass sich das Symbol für die hochgeladenen Dokumente ändert und zusätzlich das Datum und den Status des Uploads (z. B. "Warten auf Bewertung").

    upload.PNG


  6. Überprüfen Sie den Status innerhalb des nächsten Arbeitstages.

Innerhalb des nächsten Werktages erhalten Sie eine Benachrichtigung, ob Ihre Dokumente genehmigt wurden oder nicht.

 

 

 

 

Welche Dokumente benötige ich, um eine Einzahlung per Kreditkarte zu tätigen?

Für die Einzahlung per Kreditkarte sind folgende Dokumente erforderlich:

  1. Identitätsnachweis - Eine Farbkopie eines gültigen amtlichen Ausweises (z. B. Reisepass, Personalausweis, Führerschein) mit folgenden Angaben: Name, Bild und Geburtsdatum (die Angaben müssen mit den Daten übereinstimmen, mit denen Sie Ihr Konto registriert haben).
  2. Adressnachweis - Eine Haushaltsrechnung zur Adressüberprüfung (z. B. Strom, Wasser, Gas, Festnetz, kommunale Abfallentsorgung) mit folgenden Angaben: Name, Adresse, Datum - nicht älter als sechs Monate (die Angaben müssen mit den Daten übereinstimmen, mit denen Sie Ihr Konto registriert haben).
  • Wir akzeptieren keine Handyrechnungen zur Verifikation
  • Alle Dokumente müssen lesbar, leicht einsehbar und mit allen Ecken klar erkennbar sein.

Bitte beachten Sie: AvaTrade behält sich das Recht vor, eine Kopie der Kreditkarte anzufordern. In diesem Fall können Sie die 8 mittleren Ziffern der Karte vorne und die CVV hinten abdecken.

Welche Dokumente muss ich bereitstellen, um ein Konto zu eröffnen?

Um Ihr Konto zu verifizieren, müssen Sie die folgenden Dokumente bereitstellen:

  1. Identitätsnachweis - Eine farbige Kopie eines gültigen amtlichen Ausweises (z. B. Reisepass, Personalausweis, Führerschein) mit folgenden Angaben: Name, Bild und Geburtsdatum (die Angaben müssen mit den Informationen übereinstimmen, mit denen Sie Ihr Konto registriert haben).
  2. Adressnachweis - Eine Haushaltsrechnung zur Adressüberprüfung (z. B. Strom, Wasser, Gas, Festnetz, kommunale Abfallentsorgung) mit den folgenden Angaben: Name, Adresse, Datum - nicht älter als sechs Monate (die Angaben müssen mit den Informationen übereinstimmen, mit denen Sie Ihr Konto registriert haben).
  • Wir akzeptieren keine Handyrechnungen oder Briefe zur Verifizierung.
  • Alle Dokumente müssen lesbar, leicht einsehbar und mit allen Ecken klar erkennbar sein.

Für Einzahlungen von Dritten laden Sie bitte Dokumente für beide Parteien sowie eine Farbkopie der Vorder- und Rückseite der bei der Transaktion verwendeten Kreditkarte, die den vollständigen Namen, das Ablaufdatum und die ersten vier und die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer enthält, und eine unterzeichnete Vollmacht (POA) hoch.

Bitte beachten Sie: Sie können den CVV-Sicherheitscode auf der Rückseite und die mittleren 8 Ziffern auf der Vorderseite verbergen.

Wie storniere ich eine Auszahlungsanforderung?

Wenn Sie innerhalb des vorangegangenen Tages eine Auszahlungsanforderung gestellt haben und diese noch als ausstehend gekennzeichnet ist, können Sie diese stornieren, indem Sie sich in Ihrem Bereich "Mein Konto" anmelden.

  1. Öffnen Sie die Schaltfläche "Auszahlen" auf der linken Seite;

    1_WDs_German.PNG

  2. Dort sehen Sie den Abschnitt "Ausstehende Auszahlungen";

    2_pending_German.PNG
  3. Klicken Sie darauf und markieren Sie die Auszahlungsanforderung, die Sie stornieren möchten, indem Sie das Kästchen markieren;

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  4. Bitte klicken Sie auf die Schaltfläche "Auszahlungen abbrechen";

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  5. Das Guthaben wird Ihrem Handelskonto wieder gutgeschrieben und die Anfrage wird storniert:

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Bitte beachten Sie: Auszahlungsanträge werden innerhalb von 24 Geschäftsstunden nach ihrer Beantragung bearbeitet (Samstage und Sonntage gelten dabei nicht als Geschäftstage).

Wie kann ich Geld abheben?

Möchten Sie Geld von Ihrem Konto abheben? Kein Problem!

Bitte folgen Sie diesen einfachen Schritten:

  1. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei Ihrem Benutzerkonto an.
  2. Sobald Sie eingeloggt sind, gehen Sie bitte zum Auszahlungsbereich;

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  3. Füllen Sie das Online-Formular über Ihr Konto aus.

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  4. Ihre Auszahlung wird innerhalb der nächsten 24 Geschäftsstunden bearbeitet.

Bitte beachten Sie: Um Ihre Auszahlung abzuschließen, muss Ihr Konto vollständig verifiziert sein.

 

 

 

Welche Auszahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Aufgrund der Gesetze zur Geldwäschebekämpfung können Auszahlungen nur über Zahlungsmethoden erfolgen, mit denen Sie Ihr Konto aufgeladen haben. Bitte beachten Sie, dass Sie bis zu 200% Ihrer Einzahlung auf Ihre Kredit- / Debitkarte abbuchen müssen. Erst danach können Sie mit einer anderen Zahlungsmethode, die auf Ihren Namen registriert ist, abheben.

Beispiel: Wenn Sie 1.000 US-Dollar per Kreditkarte eingezahlt und einen Gewinn von 1.200 US-Dollar erzielt haben, müssen die ersten 2.000 US-Dollar, die Sie abheben, auf dieselbe Kreditkarte abgehoben werden, bevor Sie den Gewinn auf eine andere Zahlungsmethode, z.B. über Banküberweisung und E-Zahlungen (nur für Nicht-EU-Kunden) abheben können.

Wenn Sie eine Einzahlung über einen Dritten getätigt haben, müssen Sie 100% des Einzahlungsbetrags über die erste Zahlungsmethode abheben.

Bitte beachten Sie: In einigen Fällen kann der Kreditkartenanbieter den Auszahlungsbetrag auf 100% des Einzahlungsbetrags beschränken. Sobald Sie 100% erreicht haben, können Sie den Restbetrag über eine alternative Zahlungsmethode abheben.

Was ist das erforderliche Mindesthandelsvolumen, bevor ich meinen Bonus auszahlen kann?

Um Ihren Bonus auszahlen zu können, müssen Sie innerhalb von sechs Monaten für jeden Bonus von 1 USD ein Handelsvolumen von mindestens 10.000 USD in der Basiswährung des Kontos ausführen.

  • Der Bonus wird nach Erhalt der Dokumente für die Verifikation ausgezahlt.
  • Die Höhe der Einzahlung, die erforderlich ist, um den Bonus zu erhalten, ist in der Basiswährung Ihres AvaTrade-Kontos.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie den erforderlichen Betrag nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums handeln, wird Ihr Bonus storniert und von Ihrem Handelskonto gestrichen.

Wenn Sie mehr über unsere Angebote für die verschiedenen Regulierungen erfahren möchten, klicken Sie hier.

Warum wird meine Auszahlung nicht bearbeitet?

Normalerweise werden Abhebungen innerhalb eines Werktages bearbeitet und gesendet. Je nach Zahlungsmethode kann es einige Zeit dauern, bis sie in Ihrem Kontoauszug angezeigt werden.

  • Für E-Wallets kann es bis zu einem Tag dauern
  • Bei Kredit- / Debitkarten kann es bis zu 5 Werktagen dauern
  • Bei Banküberweisungen kann es bis zu 7 Werktagen dauern

Bevor Sie eine Auszahlung beantragen, stellen Sie bitte sicher, dass alle Anforderungen erfüllt sind. Dazu gehört u.a. eine vollständige Kontoverifzierung, der Mindestumsatz des Bonusvolumens, eine ausreichende nutzbare Marge, eine korrekte Auszahlungsmethode.

Sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind, wird Ihre Auszahlung bearbeitet.

Wie lange dauert es, bis ich meine Auszahlung erhalte?

Auszahlungen werden in der Regel innerhalb eines Werktages bearbeitet und versandt.

Sobald die Auszahlung genehmigt und bearbeitet wurde, kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis die Zahlung eingeht:

  • Für Kredit- / Debitkarten - bis zu 5 Werktage
  • Für E-Wallets - 24 Stunden
  • Für Banküberweisungen - bis zu 10 Werktage (abhängig von Ihrem Land und Ihrer Bank)

Bitte beachten Sie: Samstag und Sonntag gelten nicht als Werktage

 

Wie lange dauern Einzahlungen?

AvaTrade bietet mehrere Einzahlungsmethoden an, bei denen sich die Bearbeitungszeiten unterscheiden. Bevor Sie fortfahren und Ihr Konto aufladen, stellen Sie bitte sicher, dass der Verifizierungsprozess Ihres Kontos abgeschlossen ist und alle Ihre hochgeladenen Dokumente genehmigt wurden.

Wenn Sie eine normale Kredit- / Debitkarte verwenden, sollte die Zahlung sofort* gutgeschrieben werden. Bei Verzögerungen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

E-Zahlungen (z. B. Moneybookers (Skrill), Webmoney, Neteller) werden innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben, Einzahlungen per Überweisung können je nach Bank und Land bis zu 10 Werktagen in Anspruch nehmen (bitte senden Sie uns eine Swift-Kopie oder einen Nachweis für die Verfolgung).

* Wenn dies Ihre erste Einzahlung per Kreditkarte ist, kann es aufgrund der Sicherheitsüberprüfung bis zu einem Werktag dauern, bis das Guthaben auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Was ist der Mindestbetrag, den ich einzahlen muss, um ein Konto zu eröffnen?

Der Mindesteinzahlungsbetrag hängt von der Basiswährung Ihres Kontos ab*:

Einzahlung per Kreditkarte, Überweisung oder E-Wallets:
USD-Konto - 100 USD
EUR Konto - 100 €
GBP** Konto - 100 £ 
AUD** Konto - 100 AUD

** AUD ist nur für australische Kunden verfügbar, GBP nur für Kunden aus Großbritannien.

Was kann ich tun, wenn die zur Einzahlung verwendete Kreditkarte abgelaufen ist?

Wenn Ihre Kreditkarte seit Ihrer letzten Einzahlung abgelaufen ist, können Sie einfach Ihre neue Karte über Ihr AvaTrade-Konto aktualisieren.

Wenn Sie Ihre nächste Einzahlung vornehmen möchten, loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein und folgen Sie den Einzahlungsschritten, indem Sie die neuen Kreditkartendaten eingeben und auf die Schaltfläche ss.JPG klicken.

Ihre neue Karte wird im Einzahlungsbereich über allen zuvor verwendeten Kreditkarten angezeigt.

Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Ausführen einer Einzahlung.

Bei Problemen können Sie sich jederzeit an den Kundendienst wenden.

Wie trenne ich mein Konto von einer Auto Trading-Plattform?

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Verbindung zu einer Auto Trading-Plattform zu trennen:

  • So trennen Sie Ihr Konto von DupliTrade:

Vor dem Trennen von DupliTrade müssen Ihre offenen Positionen geschlossen werden. Diese Positionen können manuell auf Ihrer Handelsplattform geschlossen werden. Sie können sich auch von Ihrem gewählten Strategieanbieter bei DupliTrade trennen, indem Sie "Live-Kontoeinstellungen" und anschließend "Trennen" auswählen.

Mit dieser Option können Sie den Abschluss entweder manuell vollziehen oder die Strategie für Sie schließen lassen. Sobald Positionen geschlossen wurden, kontaktieren Sie uns bitte und fordern Sie die Trennung Ihres Kontos an. Denken Sie immer daran, Ihre Kontonummer in Ihre E-Mail aufzunehmen.

  • So trennen Sie Ihr Konto von ZuluTrade:

Vor dem Trennen von ZuluTrade müssen Ihre offenen Positionen geschlossen werden. Diese Positionen können manuell auf Ihrer Handelsplattform geschlossen werden oder indem Sie sich in Ihr ZuluTrade-Konto einloggen und auf der Registerkarte "Positionen" die Option "Handel schließen" auswählen.

Sobald Positionen geschlossen wurden, kontaktieren Sie uns bitte und fordern Sie an, dass Ihr Konto von ZuluTrade getrennt wird.

Denken Sie immer daran, Ihre Kontonummer in Ihre E-Mail aufzunehmen.

  • So trennen Sie das MQL5-Signal:

Um die Verbindung zum MQL5-Signal zu trennen, gehen Sie zu Ihrer MT4-Plattform und wählen Sie in der Taskleiste: "Extras" und dann "Optionen". Deaktivieren Sie auf der Registerkarte "Signale" die Option "Echtzeit-Signalabonnement aktivieren".

Nach Deaktivierung dieser Option werden keine Vorgänge in Ihr Konto kopiert.

Bitte beachten Sie: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie sich von einem von Ihnen gewählten Handelssystem abmelden, damit keine Positionen offen sind, wenn das Konto getrennt wird. Das Konto kann NICHT getrennt werden, wenn offene Positionen oder ausstehende Aufträge vorhanden sind.

Was kann ich mit AvaTrade handeln?

AvaTrade widmet sich der Bereitstellung einer Vielzahl von Instrumenten in allen wichtigen Märkten. Bitte klicken Sie hier für die Liste der verfügbaren Instrumente und weitere Informationen.

  • Bitte beachten Sie die Registerkarten über der Tabelle, um die Art der angezeigten Instrumente zu ändern.
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