Технические Неисправности
Служба Поддержки
Соответствие и Верификация
Денежные Средства
Общая Информация
Торговые Платофрмы

Часто задаваемые вопросы

Как обновить номер телефона?

Если вы хотите обновить номер телефона, указанный в вашем счете, выполните следующие действия:

  1. Войдите в Личный кабинет
    RUS_1_Phone_Update.png
  2. Нажмите на вкладку Личная информация слева
    RUS_2_Phone_Update.png
  3. Найдите поле номер телефона в разделе Личные детали

    RUS_3_Phone_Update.png
  4. Нажмите на значок карандаша 4._edit_icon.png, чтобы изменить номер
  5. Измените номер на новый номер телефона и нажмите Отправить
    RUS_4_Phone_Update.png

В поле Номер телефона появится ваш новый номер, который вы сохранили.

Как я могу изменить пароль в Личном кабинете?

Если вы хотите изменить пароль и уже вошли в личный кабинет, выполните следующие простые действия:

  1. В Личном кабинете перейдите на вкладку Личная информация слева
    RUS_1_Change_Passowd.JPG
  2. Выделите поле Изменить пароль и нажмите на значок Карандаш
    RUS_2_Change_Passowd.JPG
  3. Затем вам нужно будет ввести ваш текущий пароль и новый пароль 
    RUS_3_Change_Passowd.JPG
  4. Убедитесь, что ваш новый пароль включает в себя как символы нижнего и верхнего регистра, как минимум 8 символов, так и хотя бы один номер; специальные символы не допускаются
    RUS_4_Change_Passowd.JPG
  5. Нажмите на 
  6. Ваш новый пароль был обновлен.

В редких случаях синхронизация пароля для AvaMetaTrader может занять до 15 минут. 

Как восстановить забытый пароль?

Если вам нужно изменить пароль, вы можете сделать это двумя различными способами, ниже приведена инструкция по изменению вашего пароля с помощью функции "Забыли пароль?" на странице входа в систему, в этой статье будет показано, как изменить пароль в вашем Личном кабинете.

  1. Нажмите на ссылку Забыли пароль? при входе в Личный кабинет.

    RUS_1_How_do_I_retrieve_my_forgotten_password.png

  2. Введите адрес электронной почты (тот же адрес, с которым вы зарегистрировались на AvaTrade) и нажмите на Отправить.

    RUS_2_How_do_I_retrieve_my_forgotten_password.png

  3. Нажмите Вернуться к логину после того, как получите подтверждение того, что письмо для установки пароля было отправлено

    RUS_3_How_do_I_retrieve_my_forgotten_password.png

  4. Найдите письмо, которое вы получили от AvaTrade, и нажмите кнопку Продолжить, чтобы изменить пароль

    RUS_4_How_do_I_retrieve_my_forgotten_password.png

  5. Введите дату рождения в формате Месяц-День-Год, затем введите новый пароль

    RUS_5_How_do_I_retrieve_my_forgotten_password.png

  6. После того, как все требования к паролю будут выполнены (рядом с требованием появится зеленая галочка), вы можете подтвердить изменение, нажав на кнопку Изменить пароль!

    RUS_6_How_do_I_retrieve_my_forgotten_password.png

  7. Вернитесь на страницу входа и введите адрес электронной почты и новый пароль.

Как изменить языковые настройки в личном кабинете?

Если вам нужно изменить язык вашего личного кабинета, выполните следующие простые действия и выберите один из 25 языков, которые мы предлагаем.

Как только вы войдете в личный кабинет, вам необходимо:

  1. Нажать на Личную информацию в меню слева

    RUS_1_How_do_I_change_the_language.png

  2. Найти строку, соответствующую языку, в разделе Личные Детали

    RUS_2_How_do_I_change_the_language.png

  3. Нажать на кнопку Редактировать (карандаш edit_icon.png) в строке, соответствующей языку
  4. Выбрать желаемый язык

    RUS_4_How_do_I_change_the_language.JPG

  5. Нажать на Отправить

    RUS_5_How_do_I_change_the_language.png
     
  6. Ваш Личный кабинет обновится и отобразится на выбранном вами языке.

Где я могу найти историю денежных транзакций в личном кабинете?

Если вы хотите загрузить и изучить историю транзакций, помимо истории торговли, следуйте этому пошаговому руководству, чтобы всегда иметь отчеты под рукой.

  1. Первым делом вам нужно будет войти в личный кабинет, указав адрес электронной почты и пароль. 
    ruslogin5.JPG
  2. В меню слева вы увидите вкладку, последнюю сверху - Мои сведения 
    rusmyhistory.JPG
  3. Вы можете выбрать интересующий вас торговый счет, нажав на выпадающее меню и выбрав / убрав нужный счет
    rusmyhistory1.JPG

  4. После того, как в отчет будут включены все необходимые счета, вы можете загрузить или отправить файл PDF по электронной почте.
    RUS_4_Statement_My_Account.png

Обратите внимание: пароль к файлу - это ваш номер идентификатора клиента, который указан прямо под кнопкой Загрузить:
RUS_5_Statement_My_Account.png

Где я могу увидеть свою торговую историю?

Вы можете просмотреть историю своего счета одним из следующих способов:

  • Получите доступ к торговой истории через функцию отчетов, которая доступна непосредственно в MetaTrader 4. Убедитесь, что открыто окно «Терминал» (если это не так, перейдите на вкладку «Просмотр» и нажмите «Терминал»):
  1. Зайдите в «История Счета» на платформе (нижняя панель вкладок);
  2. Нажмите правой кнопкой мыши в любом месте -> выберите «Сохранить как отчет» -> нажмите «Сохранить».
    Выписка по счету откроется в вашем браузере на новой вкладке.
  3. Если вы нажмете правой кнопкой мыши на странице браузера и выберете «Печать», у вас будет возможность сохранить файл в формате PDF.
  4. Вы сможете сохранить или распечатать выписку прямо из браузера.
  5. Дополнительную информацию об отчетах можно найти в разделе «Клиентский терминал - руководство пользователя» в окне «Справка» на платформе.
  • Еще один способ просмотреть торговую историю - войти в личный кабинет на сайте AvaTrade. Войдя в личный кабинет с вашими учетными данными (адрес электронной почты и пароль):
  1. Нажмите на «Выписка по счету», расположенную под каждым вашим торговым счетом.
  2. Выберите счет, для которого вы хотите получить выписку.
  3. Выберите даты начала и окончания интересующего вас периода (обратите внимание, что эти даты должны быть рабочими днями, т. е. с понедельника по пятницу).
  4. Создайте выписку со своего счета.
  5. Вы сможете сохранить или распечатать её прямо из браузера.

Обратите внимание: если это управляемый счет или счет ZuluTrade, вам необходимо добавить «_Self» после имени пользователя счета.

Как я узнаю, что мой счет верифицирован?

Для улучшения опыта наших клиентов и ускорения процесса проверки счетов клиенты теперь могут видеть статус счета, утверждены или отклонены их документы, а также почему они отклонены.

Статус проверки счета отображается на вкладке «Загрузка документов» (в левой части страницы личного кабинета). После того, как вы откроете эту вкладку, вы увидите вверху страницы:

  • Если Ваш счет был подтвержден: Счет верифицирован
  • Если Ваш счет не был подтвержден: Счет не верифицирован

После того, как вы загрузите документы в личном кабинете, отдел проверки документов рассмотрит их в течение 1 рабочего дня. После этого статус изменится:

  • Если документ утвержден, рядом с ним появится зеленая галочка
  • Если документ был отклонен, статус изменится на Отклонен и под ним будет указано, что необходимо загрузить вместо этого или что исправить в загруженном документе.

Обратите внимание: в соответствии со строгими нормативными требованиями, по которым работает AvaTrade, счета, которые не были подтверждены в течение 14 дней с момента их первого депозита, могут быть заблокированы.

Как загрузить документы в личном кабинете?

AvaTrade работает в соответствии с самыми строгими нормативными стандартами. Поэтому нашим клиентам необходимо подтвердить счет. Вы можете загрузить документацию только через Личный кабинет.

Сделать это очень просто, следуя этой пошаговой инструкции:

  1. Войдите в Личный кабинет, указав адрес электронной почты и пароль 
    ruslogin2.JPG

  2. Нажмите кнопку Загрузка документов в левой части страницы
    uploaddocs1.png
  3. Для загрузки удостоверения личности:
    1. Выберите тип документа, который вы хотите загрузить, нажмите на значок вложения, выберите документ из библиотеки ПК и нажмите «Открыть»
      uploaddocs3.png
    2. Затем нажмите на зеленую кнопку для загрузки
      uploaddocs4-.jpg

  4. Для загрузки подтверждения адреса (счета за коммунальные услуги):
    1. Нажмите на значок вложения, выберите документ из библиотеки ПК и нажмите «Открыть»
      uploaddocs5-.jpg

    2. Затем нажмите на зеленую кнопку для загрузки
      uploaddocs6-.jpg

  5. Вы увидите измененный значок загруженных документов и, кроме того, дату и статус загрузки (например, «Ожидает проверки»)
    uploaddocs7-.jpg

  6. В течение следующего рабочего дня следите за их статусом.

Статус документа, который вы загрузили, будет обновлен на «Одобрен» или «Отклонен» в течение следующего рабочего дня.

Какие документы необходимы для открытия совместного торгового счета?

Если вы хотите открыть совместный торговый счет, пожалуйста, загрузите следующие документы в полном виде в своем личном кабинете:

  1. Удостоверение личности, выданное правительством (лицевая и обратная сторона) для каждого из владельцев счета.
  2. Недавний (за последние 6 месяцев) счет за коммунальные услуги для каждого из владельцев счета.
  3. Заполненную и подписанную форму авторизации совместного счета (скачать бланк здесь).
    Обратите внимание: запрашиваемая дата относится к дате подписания формы.

Инструкции по загрузке документов в личном кабинете:

  1. Как загрузить документы через сайт (в браузере);
  2. Как загрузить документы в приложении AvaTradeGO (в телефоне).

 

Я загрузил документы. Мой счет теперь подтвержден?

Как только Ваши документы будут загружены в Личном кабинете, Вы увидите их статус в разделе «Загрузка документов».

  • Вы сразу увидите их статус, например: Ожидание просмотра со временем загрузки. 
  • Как только они будут утверждены, Вы увидите зеленую галочку рядом с типом документа, который был проверен.
  • Если они отклонены, то Вы увидите, что их статус изменился на Отклонено и что Вы должны загрузить вместо этого.

После загрузки документов в Личном кабинете отдел проверки документов рассмотрит и обработает их в течение 1 рабочего дня.

Пожалуйста, загружайте все документы в личном кабинете, чтобы избежать каких-либо задержек. Вы можете найти информацию о том, как загрузить документы, в соответствующем разделе нашего FAQ.

Какие документы мне необходимо предоставить для внесения депозита с кредитной карты?

Для депозитов кредитной картой требуются следующие документы:

  1. Удостоверение личности - цветная копия действующего удостоверения личности, выданного правительством (например, паспорт, водительские права), со следующей информацией: имя, фотография и дата рождения (должны совпадать с теми, с которыми вы зарегистрировали свой счет)
  2. Подтверждение адреса - счет за коммунальные услуги для проверки адреса (например, за электричество, воду, газ, стационарный телефон, утилизация отходов местного органа власти), со следующей информацией: имя, адрес, дата - не старше шести месяцев (всё должно совпадать с данными, указанными при регистрации)
  • Мы не принимаем счета об оплате за мобильный телефон
  • Все документы должны быть читаемыми, легко просматриваться и со всеми хорошо видимыми углами

Обратите внимание: AvaTrade оставляет за собой право запросить копию кредитной карты. В этом случае вы можете закрыть 8 средних цифр карты спереди и CVV сзади.

Куда отправлять документы для проверки?

Подтвердить счет - быстро и легко. Все, что вам нужно сделать, это загрузить документы, войдя в личный кабинет AvaTrade. После входа в систему перейдите в раздел «Загрузка документов».

Как загрузить документы:

  1. Войдите в личный кабинет, используя ваш адрес электронной почты и пароль.
  2. Нажмите на кнопку «Загрузка документов», расположенную в левой части страницы.
  3. Выберите подходящий тип документа для загрузки.
  4. Нажмите на значок вложения (скрепка). Откроется окно, в котором вы можете выбрать документ (из вашей компьютерной библиотеки). Нажмите Открыть, а затем нажмите на зеленую кнопку Загрузка.
  5. Вы увидите значок, указывающий на изменение типа документа (нет необходимости загружать более одного документа для каждого типа).

Документы обрабатываются в течение 1 рабочего дня (суббота и воскресенье нерабочие дни). Вы также можете отслеживать процесс проверки статуса вашего счета.

Обратите внимание: Все документы должны быть действительными, четкими и полностраничными копиями (т. е. видны все 4 угла документы). Мы не можем принимать документы, размещенные в облачных сервисах.

Убедитесь, что ваши документы сохранены в правильном формате и что имя вашего документа содержит только буквы или цифры, любые другие символы будут недействительными.

 

       

Какие документы мне нужно предоставить, чтобы открыть счет?

  Для подтверждения вашего счета вам необходимо предоставить следующие документы:

  1. Удостоверения личности - цветная копия действующего удостоверения личности, выданного правительством (например, паспорт, удостоверение личности, водительские права), содержащая следующую информацию: имя, фотографию и дату рождения (документ должен соответствовать информации, с которой вы зарегистрировали свой счет).
  2. Подтверждение адреса - счет за коммунальные услуги для проверки адреса (например, за электричество, воду, газ, стационарный телефон, утилизацию отходов местного органа власти), содержащий следующую информацию: имя, адрес, дату - не старше шести месяцев (информация должна совпадать с тем, вы указали при регистрации). 
  • Мы не принимаем счета за мобильный телефон и любые письма для проверки.
  • Все документы должны быть читаемыми, легко просматриваться и со всеми четко видимыми углами.

Для сторонних депозитов, пожалуйста, отправьте документы для обеих сторон, а также цветную копию лицевой и обратной стороны использованной кредитной карты с полным именем, сроком действия, первыми 4 и последними 4 цифрами номера кредитной карты и подписанную POA (доверенность).

Обратите внимание: вы можете скрыть код безопасности CVV сзади и средние 8 цифр спереди карты.

 

Как отменить запрос на снятие средств?

Если вы сделали запрос на вывод средств в течение дня, и он все еще находится в состоянии ожидания, вы можете отменить его, войдя в Личный кабинет: 

  1. Откройте вкладку «Вывод средств» слева;
    RUS_How_Do_I_Cancel_A_Withdrawal_Request1.jpg
  2. Там вы увидите раздел «Текущие заявки на вывод средств»;
    RUS_How_Do_I_Cancel_A_Withdrawal_Request2.png
  3. Нажмите на него и отметьте запрос на вывод средств, который вы хотите отменить, установив флажок;
    RUS_How_Do_I_Cancel_A_Withdrawal_Request3.png
  4. Теперь вы можете нажать на кнопку «Отмена заявка»;
    RUS_How_Do_I_Cancel_A_Withdrawal_Request4.png
  5. Средства вернутся на ваш торговый счет, и запрос будет отменен:
    RUS_How_Do_I_Cancel_A_Withdrawal_Request5.png

Обратите внимание: запросы на снятие средств обрабатываются в течение 24 рабочих часов с момента их запроса (суббота и воскресенье не являются рабочими днями).

Я сделал депозит. Где мой бонус?

Обратите внимание, что как только ваш счет будет полностью подтвержден, бонус будет автоматически добавлен на торговый счет.

Для получения информации о том, какие типы документов необходимы для проверки счета, нажмите здесь.

Если вы хотите узнать больше о наших предложениях для различных регуляций, нажмите здесь.

 

Как вывести средства?

Хотите вывести средства со своего счета? Нет проблем!

Пожалуйста, следуйте этим простым шагам: 

  1. Войдите в личный кабинет, указав адрес электронной почты и пароль.
  2. Как только войдете, перейдите в раздел Вывод средств.
    RUShowdoiwithdrawfunds1.jpg
  3. Заполните онлайн форму вывода средств в личном кабинете.
    RUShowdoiwithdrawfunds2.png
  4. Ваш запрос на вывод средств будет обработан в течение следующих 24 рабочих часов.

Обратите внимание: чтобы вывести средства, ваш счет должен быть полностью верифицирован.

Какие существуют способы вывода средств?

 

В соответствии с правилами борьбы с отмыванием денег, средства могут быть отправлены только теми способами, с помощью которых вы пополнили свой счет. Обратите внимание, что вы должны вывести 200% депозита на свою кредитную / дебетовую карту, и только после этого вы можете вывести средства другим указанным вами способом на ваше имя.

Например: если вы внесли депозит в размере 1000 USD с помощью кредитной карты и получили прибыль в размере 1200 USD, первые 2000 USD должны вернуться на ту же кредитную карту, прежде чем вы сможете снять прибыль с помощью другого метода, такого как банковский перевод и другие электронные кошельки (только для клиентов не из ЕС). 

Если вы внесли депозит через третьих лиц, вы должны снять 100% от суммы депозита на этот способ оплаты.

Обратите внимание: в некоторых случаях поставщик кредитной карты может ограничить сумму вывода до 100% от суммы депозита, в этих случаях, как только вы достигнете 100%, остальные средства могут быть выведены через альтернативные способ оплаты.

Каков минимальный объем торговли необходим для того, чтобы я мог снять свой бонус?

Для вывода бонуса Вам необходимо достичь уровня торговли объемом 10 000 единиц базовой валюты за каждый $1 бонуса в течение шести месяцев. 

  • Бонус будет зачислен после проверки удостоверяющих документов.
  • Депозит, необходимый для получения бонуса, указан в базовой валюте вашего счета AvaTrade.

Обратите внимание: если вы не достигните нужного объема в течение указанного периода времени, ваш бонус будет аннулирован и удален с вашего торгового счета.

Бонусы могут быть неприменимы в вашей юрисдикции, Если вы хотите узнать больше о наших предложениях для различных регуляций, нажмите здесь

Почему мой вывод не был обрабатан?

Как правило, запрос на снятие средств обрабатывается и отправляется в течение 1 рабочего дня. В зависимости от запрошенного способа оплаты вывод может занять некоторое дополнительное время для отображения на вашем счете:

  • Для электронных кошельков это может занять 1 день.
  • Для кредитных / дебетовых карт это может занять до 5 рабочих дней
  • Для банковских переводов это может занять до 10 рабочих дней.

Прежде чем запросить вывод средств, убедитесь, что все требования соблюдены. Они могут включать в себя полную верификацию счета, минимальную торговлю бонусного объема, достаточную маржу, правильный способ вывода средств и другое.

Сколько времени занимает получение средств?

Вывод средств обычно обрабатывается и отправляется в течение 1 рабочего дня.

После подтверждения и обработки вывода средств для получения платежа может потребоваться несколько дополнительных дней:

  • Для кредитных/дебетовых карт - до 5 рабочих дней
  • Для электронных кошельков - 24 часа
  • Для банковских переводов - до 10 рабочих дней (в зависимости от вашей страны и банка)

Обратите внимание: суббота и воскресенье нерабочие дни.

Сколько времени зачисляется депозит?

AvaTrade предлагает несколько способов пополнения счета, и время их обработки различается. Прежде чем пополнить счет, пожалуйста, убедитесь, что процесс проверки вашего счета завершен и что все загруженные вами документы были утверждены.

Если вы используете обычную кредитную / дебетовую карту, платеж должен быть зачислен мгновенно*. Если есть задержка, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.

Электронные платежи (т.е. Moneybookers (Skrill), Neteller) зачисляются в течение 24 часов, депозиты банковским переводом могут занять до 10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка и страны (обязательно отправьте нам код SWIFT или квитанцию для отслеживания).

*Если это ваш первый депозит с новой карты, может потребоваться до 1 рабочего дня для зачисления средств на ваш счет из-за проверки безопасности.

Какую минимальную сумму мне нужно внести, чтобы открыть счет?

Минимальная сумма депозита зависит от базовой валюты вашего счета*.

Депозит с помощью кредитной карты, банковского перевода или электронного кошелька:

USD счет – USD $100
EUR счет – €100
GBP* счет – £100
AUD** счет – AUD $100

* GBP доступен только для клиентов из Великобритании; ** AUD доступен только для клиентов из Австралии. 

Что делать, если срок действия карты, которую я использовал для депозита, истек?

Если срок действия вашей кредитной карты истек с момента внесения последнего депозита, вы можете легко обновить информацию о новой кредитной карте вашего счета AvaTrade.

Когда вы будете готовы сделать следующий депозит, просто войдите в личный кабинет и следуйте простой инструкции по внесению депозита, введя данные новой кредитной карты, и затем нажмите на кнопку rusdep.JPG.

Ваша новая карта появится в разделе "Депозит" над любой ранее использованной кредитной картой.

Пошаговые инструкции по внесению депозита см. В статье: Как мне сделать депозит? 

Если у вас возникли вопросы, вы всегда можете обратиться в службу поддержки.

Как мне отключить свой счет от платформы для автотрейдинга?

Чтобы отключиться от платформы для автотрейдинга, выполните следующие действия:

  • Как отключиться от DupliTrade:

Перед отключением от DupliTrade ваши открытые позиции должны быть закрыты. Эти позиции могут быть закрыты вручную в вашей торговой платформе, вы также можете отключиться от выбранного поставщика стратегии в DupliTrade, выбрав «Настройки реального счета», а затем «Отключить».

Вы можете закрыть позиции вручную или позволить стратегии закрыть их за вас. Как только позиции закрыты, пожалуйста, свяжитесь с нами и попросите отключить ваш счет. Не забудьте указать номер счета в своем электронном письме.

  • Как отключиться от ZuluTrade:

Перед отключением от ZuluTrade ваши открытые позиции должны быть закрыты. Эти позиции можно закрыть вручную на вашей торговой платформе или войдя в учетную запись ZuluTrade и выбрав «Закрыть торговлю» на вкладке позиций.

После закрытия позиций, пожалуйста, свяжитесь с нами и попросите отключить ваш счет от ZuluTrade.

Не забудьте указать номер счета в своем электронном письме.

  • Как отключиться от сервиса торговых сигналов MQL5:

Чтобы отключиться от сервиса MQL5, перейдите на свою платформу MT4 и выберите на панели задач «Инструменты», а затем «Параметры». На вкладке «Сигналы» отмените выбор «Включить подписку на сигналы в реальном времени».

Никакие операции не будут скопированы на ваш счет после того, как эта опция была отключена.

Обратите внимание: Пожалуйста, перед тем как отписаться от любой выбранной вами торговой системы, убедитесь, что у вас нет открытых позиций. Счет НЕ МОЖЕТ быть отключен, если есть открытые позиции или отложенные ордера.

Чем я могу торговать с AvaTrade?

AvaTrade специализируется на предоставлении разнообразных инструментов на всех основных рынках. Пожалуйста, посмотрите список доступных финансовых  инструментов и их информации.

  • Обратите внимание на вкладки над таблицей, чтобы изменить тип инструментов, которые вы просматриваете 
Не смогли найти ответ?
Контакты