FAQ e Centro de Ajuda

Se você deseja atualizar o seu número de telefone registrado em sua conta, por favor siga estas etapas:

1. Faça login na sua área Minha conta;                       
   
   
   
   
2. Clique na guia Detalhes pessoais à esquerda;       
   
   
   
   
3. Identifique o número de telefone na caixa Informações pessoais; 
   
   
   
   
4. clique no ícone de lápis para editá-lo;                                
   
   
5. Atualize com o telefone correto e clique em Enviar:  
   
   

O número de telefone será exibido com o novo número que você salvou.

Se você deseja atualizar sua senha e já está logado à sua área Minha conta, por favor siga estas simples etapas :

1. Na área Minha conta, clique na guia Detalhes pessoais à esquerda;            
   
   
   
   
2. Desça até a caixa "Trocar senha" e clique no ícone Lápis;
     
   
   
3. Você precisará digitar sua senha atual e uma nova senha; 
   
   
   
   
4. Certifique-se de incluir em sua nova senha caracteres minúsculos e maiúsculos, pelo menos 8 caracteres e pelo menos um número, caracteres especiais não são permitidos; 
   
   
   
   
5. Clique em Enviar;
6. Sua nova senha foi atualizada.

Em casos raros, pode demorar até 15 minutos para o seu AvaMetaTrader ser atualizado com a nova senha.

Se você precisar alterar sua senha, você poderá fazê-lo de duas maneiras diferentes, abaixo estão as instruções para alterar sua senha usando o widget "Esqueceu a senha" na página de login. Este artigo mostrará como alterar sua senha em sua área Minha conta.

1. Clique no botão Esqueceu a senha? link abaixo do login.         
   
   
   
   
2. Digite seu endereço de e-mail (o mesmo endereço que você registrou na AvaTrade) e clique em Enviar.                                                       
   
   
   
   
3. Clique em Voltar ao login depois de receber a confirmação de que o email para definir a senha foi alterado,                             
   
   
   
   
4. Identifique o email que você recebe da AvaTrade e clique no botão Clique aqui para proceder com a alteração de sua senha,                                                                   
5. Digite sua Data de nascimento por Mês, Dia e Ano, e então escolha sua nova senha,     
                  
        
       
6. Depois que todos os requisitos para a senha forem atendidos (uma marca verde aparecerá ao lado do requisito, no formulário), você pode confirmar clicando no botão "Trocar senha!" ,         
              
   
   
   
7. Volte à página de login e digite seu endereço de e-mail e Nova senha.

Se você precisar alterar o idioma em que sua área Minha conta é exibida, siga estas simples etapas e selecione entre 25 idiomas diferentes à sua disposição.

Uma vez logado em sua na área Minha Conta, você precisará:

1. Selecione Personal Details no menu à esquerda;                                                                                                                                                                                                                                          
2. Identifique a linha correspondente a "Language", último item no primeiro quadro de informação;       
                            
3. Clique no botão de editar na linha correspondente a "Language";                                                         
4. Selecione o idioma de sua escolha;                 
   
                                           
5. Clique em "Submit";                                                                                                                                           
           
        
6. Sua área Minha Conta será atualizada e exibida no idioma de sua escolha:                                                                                

No caso de desejar alterar qualquer uma das informações dos detalhes da sua conta, veja abaixo quais detalhes podem ser atualizados:

Este artigo explica como alterar as configurações de idioma em sua conta e as configurações de idioma em sua plataforma MT4.

Este artigo explica como atualizar o número de telefone na sua conta ou como atualizar a senha da sua conta.

Se você deseja atualizar seu endereço de e-mail ou nome registrado, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

Uma inovação revolucionária para nossos clientes VIP - agora oferecemos juros sobre a margem livre de nossos traders. Receba mais pelo seu dinheiro.

Inicialmente, esse recurso exclusivo estará disponível para contas Diamond, Platinum e Gold com um patrimônio líquido superior a $10.000. Entendemos a importância de reconhecer e recompensar seu comprometimento conosco, e essa oferta foi projetada para fazer exatamente isso.

O cálculo dos juros será feito diariamente, garantindo que seus ganhos estejam sempre atualizados. Os pagamentos serão feitos em dia, mensalmente, no início de cada mês, agregando uma camada de comodidade ao seu planejamento financeiro.

As taxas de juros da AvaTrade são anuais e pagas mensalmente:

Se você decidir fazer upgrade para uma conta Diamond/Platinum/Gold durante o mês, fique tranquilo que o cálculo dos juros começará desde o início do mês em que você se tornar um titular de conta Diamond/Platinum/Gold. Queremos que sua transição seja o mais tranquila possível.

*Por favor, note que as tarifas estão sujeitas a alterações imediatas.

Para qualquer pergunta ou preocupação adicional, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

Se você deseja fazer o download e examinar seu histórico de transações, além de seu histórico de negociações, siga este guia passo a passo para ter certeza de que sempre terá seus extratos à mão.

1. A primeira coisa que você precisa fazer é entrar na área Minha conta com seu endereço de e-mail e senha;

2. No menu esquerdo você encontrará, por último a partir do topo, a guia Minhas informações;

3. Você pode selecionar a conta de negociação específica na qual está interessado clicando no menu em cascata e selecionando / desmarcando cada conta;

4. Assim que o relatório incluir todas as contas de que você precisa, você pode escolher fazer o download ou enviar por e-mail um arquivo PDF criptografado.

Observação: a senha para o arquivo é o seu ID de cliente exclusivo, relatado logo abaixo do botão Download:

Para melhorar a experiência de nossos clientes e agilizar o processo de verificação de contas, agora os clientes podem ver o status da conta e se os documentos foram aprovados ou rejeitados, e por quê.

O Status de Verificação da conta é exibido na aba "Carregar documentos" (no lado esquerdo da página Minha conta). Uma vez aberto essa aba, você verá no topo da página:

• Se sua conta foi verificada: (captura de tela) Sua conta está Verificada.
• Se sua conta não foi verificada: (captura de tela) Sua conta Não está Verificada.

Depois de fazer o upload dos documentos em sua conta, a equipe de verificação de documentos revisará o documento dentro de 1 dia útil. Uma vez feito, o status mudará:

• Se o documento for aprovado, ele mostrará uma marca de verificação verde ao lado:
• Se o documento tiver sido rejeitado, o status será alterado para Rejeitado e, abaixo dele, especificará o que precisa ser carregado ou corrigido no documento carregado.

Observação: de acordo com os rigorosos requisitos regulatórios aos quais a AvaTrade é obrigada, as contas que não são verificadas dentro de 14 dias após o primeiro depósito estão sujeitas a serem bloqueadas.

É possível retornar aos seus níveis de alavancagem anteriores, solicitando uma Conta Profissional.

Você pode aplicar diretamente na área de Minha conta:

1. Na sua área Minha conta, nas guias à esquerda, selecione a guia "Investidor profissional",           
   
   
   
   
2. Consulte os requisitos e localize os que são relevantes para sua aplicação,
   
   
   
   
3. Marque as respectivas caixas de seleção dos requisitos que são relevantes para a sua inscrição para o status de Profissional Trader e preencha os detalhes solicitados, então clique em Continuar; 
   
   
   
   
4. Adquira e concorde com o Informativo que lhe é apresentado antes de clicar no botão "Enviar" para registrar sua aplicação para um Investidor Profissional,
   
   
   
   
5. Se um dos requisitos a que você corresponder for um histórico de investimento, nesse momento, você será solicitado a fazer o upload de um Extrato da Conta da sua conta de negociação (com AvaTrade ou outros corretores); 

   1. Clique na seta para Procurar o arquivo relevante no seu PC e selecione-o;
      
      

   2. Então clique no botão "Carregar", 
      
      

   3. Aguarde o sinal de verificação de conclusão.  
      
      

   4. Você sempre pode fazer upload dos documentos necessários mais tarde na página Carregar Documento. Por favor, leia este artigo para obter instruções sobre como fazer upload de documentos posteriormente. Lembre-se de rolar para baixo até a seção Verificação de investidor profissional desta página.
      
      

Para obter instruções sobre como enviar documentos para a sua área Minha conta:

• Como enviar documentos através do site (navegador);
• Como enviar documentos através do aplicativo AvaTrade (telefone móvel).

A Avatrade opera sob as mais rigorosas Normas Regulamentadoras. Isso requer que nossos clientes verifiquem sua conta; portanto você só pode enviar a documentação através da sua área Minha conta.

Para fazer isso, basta seguir o passo a passo abaixo:

1. Faça o login em sua área Minha Conta com seu endereço de e-mail e senha;                                                                                                                               
2. Clique no botão Carregar Documento no lado esquerdo da página;           
   
   
                                            
3. Para enviar seu documento de Identificação:
   
   
   1. Escolha o tipo de ID que deseja enviar, clique no ícone de anexo, escolha o documento da biblioteca de seu PC e clique em Abrir.             
                                                        
      
      
   2. Em seguida, clique no botão verde de Carregar.                                                   
          
      
4. Para enviar seu Comprovante de Endereço (conta de Serviço Público):
   
   
   1. Clique no ícone de anexo, escolha o documento da biblioteca de seu PC e clique em Abrir.           
   2. Em seguida, clique no botão verde de Carregar.                                     
                             
      
      
5. Você verá o ícone dos documentos carregados alterado e, além disso, a data de envio e o status: (por exemplo, "aguardando revisão").                     
                                      
   
   
6. Acompanhe o próximo dia útil para ver o status dos documentos.    

O status do documento que você enviou será alterado no próximo dia útil com uma aprovação ou rejeição ao lado dele.

 

Assim que seus documentos forem enviados para a página Minha Conta, você verá o status deles na seção Carregar Documento;

• Você verá imediatamente o status deles, por exemplo: Aguardando revisão com o tempo de envio.
• Assim que forem aprovados, você verá uma marca de verificação verde ao lado do Tipo de Documento que foi aprovado.
• Se eles forem rejeitados, você verá o status alterado para Rejeitado e o que você deverá enviar como alternativa.

Uma vez que os documentos são enviados para sua conta, a equipe de Verificação de Documentos os analisarão e os processarão em um 1 útil.

Por favor, certifique-se de carregar todos os documentos através de sua Minha Conta para evitar qualquer atraso, você pode encontrar informações sobre como fazer o upload de documentos  na seção relevante em nossas FAQs.

Verificar sua conta é rápido e fácil. Tudo o que você precisa fazer é enviar seus documentos fazendo login em sua conta AvaTrade. Uma vez que você está logado, vá para a seção "Carregar Documento".

Como enviar seus documentos:

1. Faça o login em sua conta com seu endereço de e-mail e senha,
2. Clique no botão "Carregar Documento" exibido no lado esquerdo da página.
3. Escolha o tipo apropriado de documento que você está enviando;
4. Clique no ícone de anexo (um clipe de papel); será aberta uma janela na qual você poderá selecionar o documento (da biblioteca de seu PC). Clique em Abrir e, em seguida, clique no botão verde Carregar.
5. Você verá o ícone indicando a alteração do tipo de documento (não é necessário fazer upload de mais de um documento por tipo).

Os documentos são processados no prazo de 1 dia útil (sábados e domingos não são dias úteis). Você também pode monitorar o processo no seu status de verificação da sua conta.

Por favor nota: Todos os documentos devem ser cópias de página válidas, claras e completas (todos os 4 cantos visíveis). Não podemos aceitar documentos armazenados em serviços na nuvem.

Por favor, verifique nossos requisitos de verificação no artigo seguinte:
Que documentos eu preciso fornecer para verificar minha conta?

Certifique-se de que seus documentos estejam salvos no formato correto e que o nome do arquivo contenha apenas letras ou números; quaisquer outros caracteres serão inválidos.

• Não aceitamos qualquer tipo de Cartas, Recibos, Documentos Médicos, Documentos Universitários ou Escolares, Contratos de Locação, Documentos Recortados, Cópias de Screenshot, Documentos com mais de 6 meses, Documentos com endereço de caixa postal ou extratos de varejo para verificação.
• Todos os documentos devem ser legíveis, facilmente visualizados e identificados com todos os cantos claramente visíveis. Se o seu documento estiver protegido por senha, por favor, forneça a senha ao nosso suporte ao cliente.

Se você fez uma solicitação de retirada no último dia e ainda está no status Pendente, você pode cancelá-la fazendo login na área Minha conta;

1. Abra a guia "Sacar Fundos" à esquerda;         
      
   
   
   
2. Lá você pode ver a seção "Saques pendentes";                                              
   
   
   
   
3. Clique nele e marque a solicitação de retirada que você deseja cancelar selecionando a caixa;         
   
   
   
   
4. Nesse ponto, você pode clicar no botão "Cancelar saques";                   
                       
   
   
5. Os fundos retornarão à sua conta de negociação e a solicitação será cancelada.       
      
   

Observação: as solicitações de retirada são processadas dentro de 24 horas úteis a partir do momento em que são solicitadas (sábados e domingos não são considerados dias úteis).

Gostaria de retirar fundos de sua conta? Sem problemas!

Por favor, siga estes simples passos:

1. Faça o login em sua conta de negociação com seu endereço de e-mail e senha.
2. Uma vez logado, vá para a seção de retirada.               
   
             
   
   
3. Preencha um formulário de saque online através de sua conta.   
   
   
   
   
4. Sua retirada será processada dentro das próximas 24 horas úteis.

Atenção: Para completar sua solicitação de saque, sua conta deve está totalmente verificada.

Devido a regulamentos anti-lavagem de dinheiro, os levantamentos só podem ser enviados através do métodos de pagamento pelo qual você financiou sua conta. Por favor, note que você deve retirar até 100% do seu depósito para o seu cartão de crédito/débito, e só então você poderá retirar através de outro método em seu próprio nome como você instrui.

Por exemplo: se você depositou $1,000 via cartão de crédito e fez um lucro de $1,200, os primeiros        $1,000 que você sacar deverão retornar ao mesmo cartão de crédito, antes de poder retirar os lucros por um método diferente, como transferência eletrônica e outros métodos de pagamento (somente para clientes fora da UE).

Se você fez um depósito via terceiros, você deverá retirar 100% da transação de depósito no primeiro método de pagamento. 

Para sacar seu bônus, você deve executar um volume mínimo de negociação de 20.000 na moeda base da conta, para cada $ 1 de bônus em seis meses.

• O bônus será pago após o recebimento dos documentos de verificação.
• O nível de depósito necessário para receber o bônus está na moeda base de sua conta AvaTrade.

Observação: se você não negociar a quantia necessária dentro do prazo determinado, seu bônus será cancelado e removido de sua conta de negociação.

Os bônus podem não ser aplicáveis em sua jurisdição, se você quiser saber mais sobre nossas ofertas para diferentes regimes regulatórios, clique aqui.

As retiradas são normalmente processadas e enviadas dentro de 1 dia útil.

Uma vez que que a retirada for aprovada e processada, a mesma poderá levar alguns dias adicionais para receber o pagamento:

• Para cartões de crédito/débito - até 5 dias úteis
• Para carteiras eletrônicas - até 1 dia
• Para E-wire – até 3 dias
• Para transferências bancárias - até 10 dias úteis (dependendo do país e do banco)

Por favor, note: sábado e domingo não são considerados dias úteis.

O valor mínimo de depósito depende da moeda base da sua conta *:

Depósito via cartão de crédito, transferência bancária ou E-wallets:
Conta USD - USD $100
Conta EUR - €100
Conta GBP** - £100
Conta AUD** - AUD $100

**AUD está disponível apenas para clientes australianos, e GBP está disponível apenas para clientes do Reino Unido.

Se o seu cartão de crédito expirou desde o último depósito, você poderá atualizar facilmente sua conta AvaTrade com seu novo cartão de crédito.

Quando você estiver pronto para fazer seu próximo depósito, basta acessar sua conta e seguir as etapas normais de depósito, inserindo os novos detalhes do cartão de crédito e então clique no botão .

Seu novo cartão aparecerá na seção Depósito acima de qualquer cartão(ões) de crédito usado anteriormente.

Para obter instruções passo a passo sobre como concluir um depósito, leia o artigo: Como faço um depósito?

Se você tiver algum problema, você poderá sempre entrar em contato com o Atendimento ao Cliente.

Para se desconectar de uma plataforma de negociação automática, siga as etapas abaixo:

• Como se desconectar do DupliTrade:

Antes de desconectar do DupliTrade, suas posições em aberto precisam ser fechadas. Essas posições podem ser fechadas manualmente em sua plataforma de negociação. Você também pode desconectar-se do provedor de estratégia escolhido no DupliTrade selecionando "Configurações da conta ativa", seguido de "Desconectar". Essa opção permite gerenciar o fechamento manualmente ou permitir que a estratégia o feche para você.

Uma vez que as posições forem fechadas, entre em contato Conosco solicitando que sua conta seja desconectada.

Lembre-se sempre de incluir o número da sua conta de negociação no seu e-mail.

• Como desconectar do ZuluTrade:

Antes de se desconectar do ZuluTrade, suas posições em aberto precisam ser fechadas. Essas posições podem ser fechadas manualmente em sua plataforma de negociação ou fazendo login na sua conta ZuluTrade e selecionando "Fechar negociação" na guia de posições.

Uma vez que as posições forem fechadas, entre em contato Conosco solicitando que sua conta seja desconectada da ZuluTrade.

Lembre-se sempre de incluir o número da sua conta de negociação no seu e-mail.

• Como desconectar do sinal MQL5:

Para desconectar-se do sinal MQL5, por favor acesse sua plataforma MT4 e selecione na barra de tarefas: 'Ferramentas' e então em 'Opções'. Na guia 'Sinais', desmarque a opção "Habilitar assinatura de sinal em tempo real".

Nenhuma operação será copiada para sua conta após esta opção ser desativada.

Observação: Por favor, certifique-se de cancelar a inscrição em qualquer sistema de negociação que você escolheu, para que não haja posições abertas quando a conta for desconectada. A conta NÃO pode ser desconectada se houver posições abertas ou pedidos pendentes.

Os Contratos por Diferença (CFDs) são produtos derivativos financeiros populares de balcão (OTC) , que permitem negociar a movimentação de preços de ativos financeiros, incluindo Índices, Futuros, Commodities, Ações e Fundos negociados em bolsa, sem realmente possuir os ativos subjacentes.

O principal benefício da negociação de CFDs é a flexibilidade de negociar contra movimentos de preços sem realmente comprar ou vender os ativos financeiros físicos. Nossos CFDs derivam seu preço do ativo subjacente. Você pode negociar CFDs se você acreditar que o preço de um instrumento financeiro provavelmente aumentará em valor (fortalecer) e também se achar que provavelmente diminuirá (enfraquecer). Seu lucro ou perda na negociação de CFD on-line é determinado pela diferença entre o preço que você compra e o preço que vende.

As contas de demonstração são destinadas aos traders para praticar a negociação e se acostumar com os recursos das plataformas da AvaTrade antes de financiar suas contas com dinheiro real.

Por esta razão, a política da AvaTrade é fornecer apenas um saldo de demonstração padrão, definido em $ / € / £ 10.000, para permitir margem suficiente para a prática.

A AvaTrade dedica-se a fornecer uma variedade de instrumentos em todos os principais mercados. Por favor Reveja a lista de instrumentos financeiros disponíveis e suas informações.

• Por favor, note as guias acima da tabela, para alterar o tipo de instrumentos que você está visualizando.