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Domande Frequenti

Come posso recuperare la mia password dimenticata?

Se è necessario modificare la password, è possibile farlo in due modi diversi, di seguito sono riportate le istruzioni per modificare la password utilizzando il widget password dimenticata nella pagina di accesso, in questo articolo viene mostrato come modificare la password dall'area Account personale.

 

  1. Clicca su Hai dimenticato la password? sotto il widget di accesso.                                                                                                                                1.login.png                     
  2.    Digitare il proprio indirizzo e-mail (lo stesso indirizzo registrato su AvaTrade) e clicca su Invia.                                                                                                                           2.email.png                                               
  3. Clicca su Ritorna al login dopo aver ricevuto la conferma che l'e-mail per l'impostazione della password è stata modificata,                                                                                                                                                                                                         3.return.png                                               
  4.  Identifica l'email che ricevi da AvaTrade e clicca sul pulsante Continua qui per procedere alla modifica della password,                                                                                                                      4.link.png                                 
  5. Immettere la data di nascita per mese, giorno e anno, quindi selezionare la nuova password                                                                                                                                                   5.new_pass.png
  6. Una volta soddisfatti tutti i requisiti per la password (un segno di spunta verde accanto al requisito, sotto il modulo), è possibile confermare cliccando sul pulsante "Cambia password!"                                                                                                        6.verify.png                          
  7. Ritorna alla pagina di accesso e inserisci il tuo indirizzo e-mail e Nuova password.

Come posso modificare le impostazioni della lingua in Il mio account?

Se hai bisogno di cambiare la lingua in cui viene visualizzata la tua area Il mio Account, segui questi semplici passaggi e seleziona tra 25 lingue diverse a tua disposizione.

Una volta effettuato l'accesso all'area Il mio account, dovrai:

  1. Seleziona Deti personali dal menu a sinistra;                                                                                                                                                                                                           1.my_account.png 
  2. Identificare la linea corrispondente alla lingua desiderata, nella casella Dettagli personali;                                                                                                               2.language.png  
  3. Clicca sul pulsante Modifica (matita) edit_icon.pngsulla linea corrispondente alla lingua;
  4. Seleziona la lingua che preferisci;                                                                                                                           3.choose.png   
  5. Clicca su Avanti:                                                                                                                                              4.save.png
  6. L'area del  il mio mio account verrà aggiornata e visualizzata nella lingua desiderata.

Dove posso vedere lo storico operazioni?

Puoi visualizzare lo storico del tuo account utilizzando uno dei seguenti metodi:

  • Accedi al tuo storico di trading tramite la funzione di report che è disponibile direttamente da         MetaTrader4; Assicurati che la finestra "Terminale" sia aperta (in caso contrario, vai alla scheda "Visualizza" e clicca su "Terminale").
    1. Vai a "Storico operazioni" sul Terminale (barra della scheda in basso)
    2. Clicca con il tasto destro nella barra -> Seleziona "Salva come rapporto" -> e poi clicca su "Salva"
    3. Se poi cliccchi con il tasto destro sulla pagina del grafico e selezioni "Stampa", dovresti avere l'opzione per salvare come PDF
    4. Sarai in grado di salvarlo o stamparlo direttamente dal browser
    5. Ulteriori informazioni sui report sono disponibili nella"barra in alto cliccando su aiuto e poi su argomenti aiuto  e comparira'- Guida dell'utente"
  • Un altro modo per visualizzare la cronologia di trading è accedere nel tuo account sul sito Web AvaTrade dopo aver effettuato l'accesso al tuo account con le tue credenziali (indirizzo e-mail e password):
    1. Clicca su I miei conti quindi comparira' estratto conto
    2. Scegli l'account per il quale desideri ottenere la dichiarazione.
    3. Selezionare le date di inizio e fine per il periodo a cui si è interessati (tenere presente che sia la data di inizio che quella di fine devono essere giorni lavorativi, ad esempio lunedì - venerdì).
    4. Genera il tuo estratto conto
    5. Sarai in grado di salvarlo o stamparlo direttamente dal browser.

Nota: se l'account è un account gestito o un account ZuluTrade, sarà necessario aggiungere "_Self" dopo il nome utente dell'account.

Come posso a sapere se il mio account è verificato?

Al fine di migliorare l'esperienza dei nostri clienti e accelerare il processo di verifica degli account, i clienti possono ora vedere lo stato del loro account e se i loro documenti sono stati approvati o rifiutati e perché.

Lo stato di verifica dell'account viene visualizzato nella scheda Carica documenti (sul lato sinistro della pagina Account personale). Una volta aperta quella scheda, vedrai nella parte superiore della pagina:

  • Se il tuo account è stato verificato: (vedrai la schermata) Il tuo account è verificato.
  • Se il tuo account non è stato verificato: (vedrai la schermata) Il tuo account non è verificato.

Dopo aver caricato i documenti nel tuo account, il team di verifica dei documenti esaminerà il documento entro 1 giorno lavorativo. Una volta fatto, lo stato cambierà:

  • Se il documento è approvato, verrà visualizzato un segno di spunta verde accanto ad esso:
  • Se il documento è stato rifiutato, lo stato cambierà in Rifiutato e, al di sotto di esso,verra' specificherà cosa deve essere caricato o corretto nel documento caricato.

Nota: in base ai rigorosi requisiti normativi ai quali è obbligato AvaTrade, i conti che non sono stati verificati entro 14 giorni dal loro primo deposito sono soggetti a blocco.

Come posso caricare documenti nel mio account?

Avatrade opera secondo i più severi standard normativi. Ciò richiede ai nostri clienti di verificare il proprio account; pertanto, è possibile caricare la documentazione solo attraverso l'area Il mio account.

Per fare ciò, segui semplicemente queste istruzioni:

  1. Accedi all'area Il mio conto con il tuo indirizzo e-mail e password;                                                                                                                                        login.png     
  2. Cliccare sul pulsante Carica documenti sul lato sinistro della pagina;                                                                                                                                                                                upload_docs.png   
  3. Per caricare la tua carta d'identità:
    1. Scegli il tipo di documento che desideri caricare, clicca sull'icona dell'allegato, scegli il documento dalla libreria del tuo PC e clicca su Apri.                                                                                      ID_frontale.png
    2. Quindi, clicca sul pulsante verde Carica.                                                                                                                                                            retro_dell_ID.png   
  4. Per caricare la Prova di indirizzo (Bolletta):
    1. Clicca sull'icona dell'allegato, selezionare il documento dalla libreria del PC e cliccare su Apri.                 bolletta.png 
    2. Quindi, clicca sul pulsante verde Carica.                                                                                                                                                                   bolletta-elettricit_.png
  5.  Vedrai l'icona dei documenti caricati cambiare e, in aggiunta, la data e lo stato del caricamento: (ad esempio, "in attesa di revisione").                                                                                                                                                                                                         not_verified.png     
  6. Seguire l'iter per vedere lo stato di verifica

 Lo stato del documento caricato cambierà entro un giorno lavorativo con l'esito di approvazione o un rifiuto.

Ho caricato i miei documenti. Il mio account è verificato ora?

Non appena i tuoi documenti vengono caricati nella pagina Il mio account, vedrai il loro stato nella sezione Carica documenti;.

  • Vedrai immediatamente il loro stato, ad esempio: In attesa di visione e il tempo passato dal caricamento.
  • Una volta approvati, vedrai un segno di spunta verde accanto al Tipo di documento che è stato approvato
  • Se vengono rifiutati, vedrai il loro stato modificato in Rifiutato e ciò che invece devi caricare.

Una volta caricati i documenti sul tuo account, il team di verifica dei documenti li esaminerà e li elaborerà entro 1 giorno lavorativo.

Assicurati di caricare tutti i documenti tramite Il mio account per evitare ritardi, puoi trovare informazioni su come caricare i documenti nella relativa sezione nelle nostre FAQ.

 

Quali documenti devo fornire per un deposito con carta di credito?

I depositi con carta di credito richiedono i seguenti documenti:

  1. Documento d'identità - Una copia a colori di un documento di identità valido rilasciato dal governo (ad es. Passaporto, carta d'identità, patente di guida), contenente le seguenti informazioni: nome, foto e data di nascita. (I dati devono corrispondere a quelli inseriti in fase di registrazione del tuo account)
  2. Prova di residenza - Una bolletta per la verifica dell'indirizzo (ad es. Elettricità, acqua, gas, telefono fisso, smaltimento dei rifiuti delle autorità locali), Certificato di residenza rilasciato dal commune (non e' accettata l'autocertificazione) contenente le seguenti informazioni: nome  cognomen e indirizzo,la  data di emissione non deve essere piu vecchi di sei mesi.
  • Non accettiamo fatture di telefoni cellulari per la verifica
  • Tutti i documenti devono essere leggibili, facilmente visualizzabili e identificabili con tutti con I 4 angoli del foglioi ben visibili.

Nota : AvaTrade si riserva il diritto di richiedere una copia della carta di credito. In tal caso, è possibile oscurare le 8 cifre centrali della carta davanti e il CVV sul retro.

Dove posso inviare i miei documenti per la verifica?

La verifica del tuo account e' semplice e veloce. Tutto quello che devi fare è caricare i tuoi documenti accedendo al tuo account AvaTrade. Una volta effettuato l'accesso, vai alla sezione "Carica documenti".

Come caricare i tuoi documenti:

  1. Accedi al tuo account con il tuo indirizzo e-mail e password.
  2. Clicca sul pulsante "Carica documenti" visualizzato nel lato sinistro della pagina,
  3. Scegli il tipo di documento che stai caricando
  4. Clicca sull'icona dell'allegato (una graffetta); e si aprirà una finestra nella quale sara' possibile selezionare il documento (dalla libreria del PC).  Cliccca su Apri, quindi fai clicca di nuovo sul pulsante verde Carica.
  5. Verrà visualizzata l'icona che indica la modifica del tipo di documento (non è necessario caricare più di un documento per tipo).

I documenti verranno elaborati entro 1 giorno lavorativo (sabato e domenica non sono  lavorativi). Puoi anche monitorare il processo sullo stato di verifica del tuo account.

Nota: tutti i documenti devono essere copie valide, chiare e a pagina intera (tutti i 4 angoli sono visibili). Non possiamo accettare documenti in screenshot.

Assicurati che i tuoi documenti siano salvati nel formato corretto e che il nome del tuo file contenga solo lettere o numeri; qualsiasi altro carattere non sarà valido.

Quali documenti devo fornire per aprire un account?

Per verificare il tuo account dovrai fornire i seguenti documenti:

  1. Prova di identità - Una copia a colori di un documento di identità valido rilasciato dal governo (ad es. Passaporto, carta d'identità, patente di guida), contenente le seguenti informazioni: nome, foto e data di nascita. (deve corrispondere alle informazioni con cui hai registrato il tuo account).
  2. Prova di residenza - Un'utenza per la verifica dell'indirizzo (ad es. Elettricità, acqua, gas, telefono fisso, smaltimento dei rifiuti delle autorità locali certificato di residenza con bollo non autocertificazione), contenente le seguenti informazioni: nome, indirizzo, data - non più vecchi di sei mesi ( i dati devono corrispondere a quelli registrati) con).
  • Non accettiamo fatture per telefoni cellulari o qualsiasi tipo di lettere per la verifica.
  • Tutti i documenti devono essere leggibili, facilmente visualizzabili e identificabili con tutti gli angoli ben visibili.

Per i depositi di terze parti, si prega di inviare documenti per entrambe le parti, nonché fronte e retro, copia a colori della carta di credito utilizzata, che mostra: nome completo, data di scadenza, prime 4 e ultime 4 cifre del numero della carta di credito e un modulo POA firmato (Procura).

Nota: è possibile nascondere il codice di sicurezza CVV sul retro e le 8 cifre centrali sul davanti.

Come posso cancellare una richiesta di prelievo?

Se hai effettuato una richiesta di prelievo nell'ultimo giorno ed è ancora nello stato In sospeso, puoi annullarla accedendo all'area Il mio account;

  1. Apri la scheda "Prelieva fondi" a sinistra;                                                                                                                                                                                                                1._tab.png 
  2. Qui puoi vedere la sezione "Prelievi in sospeso";                                                                                                                                                                                                   2._pending_wd.png                                                                                                          
  3. Cliccare su di esso e contrassegnare la richiesta di prelievo che si desidera annullare selezionando la casella;                                                                                                                                                                                               3._choose_wd.png                                                                                                                                                                           
  4. A questo punto è possibile cliccare sul pulsante "Annulla prelievi";                                                                  4.choose_pending_wd.png 
  5. I fondi torneranno sul tuo conto di trading e la richiesta verrà annullata:                                                                                              5._approve.png

Nota: le richieste di prelievo vengono elaborate entro 24 ore lavorative dal momento della richiesta (il sabato e la domenica non sono considerati giorni lavorativi).

Ho fatto un deposito. Dov'è il mio bonus?

Una volta che il tuo account è stato completamente verificato, il tuo bonus verrà automaticamente accreditato nel  tuo account.

Per informazioni sui tipi di documenti richiesti per la verifica dell'account, clicca qui.

Se desideri saperne di più sulle nostre offerte per diversi regimi normativi, clicca qui.

Come posso prelevare fondi?

Vuoi prelevare fondi dal tuo account? Nessun problema!

Segui questi semplici passaggi:

  1. Accedi al tuo conto di trading con il tuo indirizzo e-mail e password.
  2. Una volta effettuato l'accesso, vai alla sezione di prelievo.                                                                                                                                                                                     1._click_wd.png   
  3. Compila un modulo di prelievo online tramite il tuo account;                                                                                2._enter_details.png  
  4. Il tuo prelievo verrà elaborato entro le prossime 24 ore lavorative.

Nota: per completare il prelievo, il tuo account deve essere completamente verificato.

Quali sono i metodi di prelievo disponibili?

A causa delle normative antiriciclaggio, i prelievi possono essere inviati solo tramite metodi di pagamento con cui hai finanziato il tuo conto. Ti preghiamo di notare che puoi prelevare fino al 200% del tuo deposito sulla tua carta di credito / debito, e solo in seguito puoi ritirare con un altro metodo a tuo nome come da istruzioni.

Ad esempio: se hai depositato $ 1.000 con carta di credito e hai realizzato un profitto di $ 1.200, i primi $ 2.000 che ritiri devono tornare sulla stessa carta di credito con cui hai depositato, ed in seguito potrai prelevare I restanti profitti con un altro metodo come il bonifico bancario e altri  mezzi di pagamento, (Solo per clienti non UE).

Se hai effettuato un deposito tramite terze parti, devi prelevare il 100% dell depositato sul primo metodo di pagamento.

Nota: In alcuni casi il gestore della tua carta di credito non permette di ritirare piu' del 100% del depositato, in questo caso dovrai ritirare con metodi alternativi.

Qual è il volume minimo di trading richiesto prima di poter ritirare il mio bonus?

Per fare in modo che il tuo bonus  venga monetizzato, devi eseguire un volume di trading minimo di 10.000 nella valuta di base del tuo conto, per ogni  $ 1 di bonus ricevuto entro sei mesi.

  • Il bonus verrà pagato solamente a ricevimento dei documenti di verifica.
  • Il deposito richiesto per ricevere il bonus è nella valuta di base del tuo account AvaTrade

Nota, se non generi il volume richiesto entro il periodo di tempo indicato, il tuo bonus verrà annullato e rimosso dal tuo conto di trading.

I bonus potrebbero non essere applicabili nella tua giurisdizione, se desideri saperne di più sulle nostre offerte per diversi regimi normativi, clicca qui.

Perché il mio prelievo non viene elaborato?

Generalmente, i prelievi vengono processati e inviati entro 1 giorno lavorativo, a seconda del metodo di pagamento richiesto e potrebbe essere necessario del tempo aggiuntivo per vederlo nel tuo saldo.

  • Per i portafogli elettronici potrebbe essere necessario 1 giorno.
  • Per le carte di credito / debito potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi.
  • Per i bonifici potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi.

Prima di richiedere un prelievo, assicurati che tutti i requisiti siano soddisfatti. Questi possono includere la verifica completa dell'account, la negoziazione minima del volume del bonus, un margine utilizzabile sufficiente, un metodo di prelievo corretto e altro.

Una volta soddisfatti tutti i requisiti, il tuo prelievo verrà elaborato.

Quanto tempo ci vuole per ricevere i fondi ritirati

I ritiri vengono in genere processati e inviati entro 1 giorno lavorativo.

Una volta che il prelievo è stato approvato e processato, potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi per ricevere il pagamento:

  • Per carte di credito / debito - fino a 5 giorni lavorativi
  • Per portafogli elettronici - 24 ore
  • Per i bonifici - fino a 10 giorni lavorativi (a seconda del paese e della banca)

Nota: sabato e domenica non sono considerati giorni lavorativi

Quanto tempo ci vuole per depositare?

AvaTrade offre diversi metodi di deposito e i loro tempi di elaborazione differiscono.

Prima di procedere e finanziare il tuo account, assicurati che il processo di verifica del tuo account sia completato e che tutti i tuoi documenti caricati siano stati approvati.

Se si utilizza una normale carta di credito / debito, il pagamento deve essere accreditato immediatamente *. In caso di ritardo, contattare il servizio clienti.

I pagamenti elettronici (ad es. Moneybookers (Skrill), Neteller, PayPal) verranno accreditati entro 24 ore, i depositi tramite bonifico bancario possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi, a seconda della banca e del paese (assicurati di inviarci una copia del bonifico per il rintracciamento).

* Se questo è il tuo primo deposito con carta di credito, potrebbero essere necessari fino a 1 giorno lavorativo per accreditare i fondi sul tuo conto a causa della verifica di sicurezza.

Qual è l'importo minimo che posso depositare per aprire un conto?

L'importo minimo del deposito dipende dalla valuta di base del tuo account *:

Deposito tramite carta di credito, bonifico bancario o portafogli elettronici:

  • Conto USD - $ 100 USD
  • Conto in EUR - € 100
  • Conto GBP ** - £ 100
  • Conto AUD ** - AUD $ 100

** AUD è disponibile solo per i clienti australiani, GBP è disponibile solo per i clienti del Regno Unito.

Cosa devo fare se la carta di credito che ho usato per depositare è scaduta?

Se la tua carta di credito è scaduta dall'ultimo deposito, puoi facilmente aggiornare il tuo account AvaTrade con la nuova carta.

Quando sei pronto per effettuare il tuo prossimo deposito, accedi semplicemente al tuo account e segui le normali procedure di deposito inserendo i dettagli della nuova carta di credito e fai clic  deposita.pngsul pulsante.

La tua nuova carta apparirà nella sezione Deposito sopra qualsiasi carta di credito precedentemente utilizzata.

Leggi l'articolo per imparare passo passo come effettuare un deposito: Come posso effettuare un deposito? 

In caso di problemi, è sempre possibile contattare il servizio clienti.

Come posso disconnettere il mio account da una piattaforma di trading automatico?

Per disconnetterti da una piattaforma di trading automatico, procedi nel seguente modo:

  • Come disconnettersi da DupliTrade:

Prima di disconnettersi da DupliTrade, le posizioni aperte devono essere chiuse. Queste posizioni possono essere chiuse manualmente sulla tua piattaforma di trading, puoi anche disconnetterti dal tuo fornitore di strategia scelto su DupliTrade selezionando "Impostazioni account live", seguito da "Disconnect".

Questa opzione ti consente di gestire manualmente la chiusura o lasciare che la strategia la chiuda per te. Una volta chiuse le posizioni, ti preghiamo di contattarci per richiedere la disconnessione del tuo account. Ricorda sempre di includere il numero del tuo account nella tua e-mail.

  • Come disconnettersi da ZuluTrade:

Prima di disconnettersi da ZuluTrade, le posizioni aperte devono essere chiuse. Queste posizioni possono essere chiuse manualmente sulla tua piattaforma di trading o accedendo al tuo account ZuluTrade e selezionando "Chiudi negoziazione" nella scheda posizioni.

Una volta chiuse le posizioni, ti preghiamo di contattarci e richiedere la disconnessione del tuo account da ZuluTrade.

Ricorda sempre di includere il numero del tuo account nella tua e-mail.

  • Come disconnettersi dal segnale MQL5:

Per disconnettersi dal segnale MQL5, andare sulla piattaforma MT4 e selezionare dalla barra delle applicazioni: "Strumenti" e poi "Opzioni". Nella scheda Segnali, deseleziona "Abilita abbonamento segnale in tempo reale".

Nessuna operazione verrà copiata sul tuo account dopo che questa opzione è stata disabilitata.

Nota: assicurati di annullare l'iscrizione a qualsiasi sistema di trading scelto, in modo che non vi siano posizioni aperte quando l'account è disconnesso. L'account NON può essere disconnesso se ci sono posizioni aperte o ordini pendenti.

Qual è il saldo minimo su un conto demo?

I conti demo sono pensati per I nuovi traders per fare pratica sulle funzionalita' della piattaforma di Ava Trade prima di finanziare il propioconto con danaro reale

Per questo motivo la politica di AvaTrade è di fornire solo un saldo Demo standard, fissato a $ / € / £ 100.000, in modo da consentire un margine sufficiente per la pratica.

Su che cosa posso operare in AvaTrade?

In AvaTrade puoi trovare una varietà di strumenti in tutti i principali mercati. Vedere l'elenco degli strumenti disponibili e le loro informazioni.

  •  Notare le schede sopra la tabella per modificare il tipo di strumenti che si sta visualizzando

 

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