שרות ותמיכה
אימות חשבון ואישור מסמכים
הפקדות

Frequently Asked Questions

איך אני מעלה מסמכים לחשבון שלי?

באפשרותך לבחור את הדרך הנוחה לך ביותר לצורך שליחת המסמכים הנדרשים,
וואטסאפ, דוא"ל, אתר הבית או בליווי נציג מטעמנו.

ליווי נציג- תוכל להתקשר לשירות הלקוחות בטלפון שמספרו 1-700-707-027 ולהעזר בנציגנו על מנת לאשר את המסמכים.
וואטסאפ- תוכל לשלוח את המסמכים לוואטאפ שמספרו 052-6768435
דוא"ל- תוכל לשלוח את המסמכים באמצעות דוא"ל שלנו שכתובתו היא: support@atrade.co.il 
אתר הבית-

כיצד לשלוח את המסמכים שלך:

  1. היכנס לחשבונך עם כתובת הדוא"ל והסיסמה שלך.
  2. לחץ על קטגוריית העלאת מסמכים בצד ימין של הדף.
  3. בחר את סוג המסמך המתאים שאתה מעלה.
  4. לחץ על אייקון של הקובץ המצורף; ייפתח חלון בו תוכל לבחור את המסמך (מהקבצים במחשב שלך). לחץ על פתח ואז לחץ על כפתור העלה בצבע ירוק.

שלחתי את המסמכים הנדרשים, האם החשבון שלי מאושר?

במידה ושלחת את המסמכים הנדרשים הבאים:

  1.  צילום תעודת זהות בתוקף + ספח/צילום תעודת זהות ביומטרית משני צידייה.
  2. אישור ניהול חשבון בנקאי.
  3. פירוט כרטיס אשראי (באם רצונך להשתמש באשראי).

במידה וסיפקת את המסמכים הנ"ל יש להמשיך טיפול עם נציגי החברה בכדי להשלים את תהליך הרישום, שיחת היכרות ובירור צרכים, הצהרת נהנים והשלמת מסמכים נוספים במידת הצורך.

אילו מסמכים יהיה עליי לספק בכדי לאשר את כרטיס האשראי שלי?

בכדי לאשר את כרטיס האשראי שלך עליך לשלוח מסמך רשמי של חברת האשראי (דף פירוט חיוביים חודשיים מחברת האשראי/בנק) בדף זה צריך להופיע באופן ברור שמך המלא, 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי, חשבון הבנק אליו משויך הכרטיס (יש לשים לב כי חשבון הבנק אליו משוייך הכרטיס מאושר אצלנו)

  • תוקף מסמך זה חייב להיות מ-6 החודשים האחרונים
  • יש לקחת בחשבון שההפקדה הראשונית בכרטיס האשראי (גם אם הוא מאושר) תעבור אישור ידני ורק מההפקדה השניה ההפקדות ייכנסו באופן אוטומטי.

 

לאן אני שולח את המסמכים שלי לאימות?

אימות חשבונך הוא מהיר ופשוט.
באפשרותך לבחור את הדרך הנוחה לך ביותר לצורך שליחת המסמכים הנדרשים באמצעות:

  1.  וואטסאפ- תוכל לשלוח את המסמכים לוואטאפ שמספרו 052-6768435
  2.  דוא"ל- תוכל לשלוח את המסמכים באמצעות דוא"ל שלנו שכתובתו היא: support@atrade.co.il 
  3. אתר החברה- עקוב אחר השלבים המצויינים בהמשך.

ניתן להעזר בליווי נציג- תוכל להתקשר לשירות הלקוחות בטלפון שמספרו 1-700-707-027 ולהעזר בנציגנו על מנת לאשר את המסמכים.


כיצד לשלוח את המסמכים שלך באתר החברה:

  1.  היכנס לאיזור האישי עם כתובת הדוא"ל והסיסמה שלך.
  2.  לחץ על קטגוריית העלאת מסמכים בצד ימין של הדף.
  3.  בחר את סוג המסמך המתאים שאתה מעלה.
  4.  לחץ על אייקון של הקובץ המצורף; ייפתח חלון בו תוכל לבחור את המסמך (מהקבצים במחשב שלך). לחץ על

פתח ואז לחץ על כפתור העלה בצבע ירוק.
המסמכים יישלחו למחלקת מסמכים וייבדקו תוך יום עסקים אחד, לאחר בדיקה ייצרו עימך קשר.
שים לב: כל המסמכים חייבים להיות בתוקף, ברורים ומלאים (כל 4 הפינות גלויות).
ודא שהמסמכים שלך נשמרים בפורמט הנכון, וששם הקובץ שלך מכיל אותיות או מספרים בלבד, כל תו אחר לא יהיה תקף.

אילו מסמכים אני צריך לספק כדי לאשר את החשבון?

על מנת לאמת את חשבונך תצטרך לספק את המסמכים הבאים:

  1.  צילום תעודת זהות בתוקף + ספח / צילום תעודת זהות ביומטרית משני הצדדים.
  2.  אישור ניהול חשבון בנקאי.
  3.  דף פירוט כרטיס אשראי (באם רצונך להשתמש באשראי).
  4.  הצהרת נהנים.
  5.  טופס הצהרת אזרחות.
  •  במידה ונתקלת בקושי במילוי אחד המסמכים, תוכל להיעזר באחד מנציגנו.
    בנוסף יהיה עליך לעבור תהליך הכרת לקוחות עם נציגנו.

כמה זמן לוקח להפקדה להיכנס לחשבון?

זמן ההפקדה ישתנה בהתאם לסוג ההעברה שביצעת:

  1.  -העברה בנקאית רגילה- ההפקדה תיכנס לחשבון ביום העסקים הבא.
    - העברת זהב- ההפקדה תיכנס לחשבון באותו יום העסקים
  2.  כרטיס אשראי (במעמד הפקדה ראשונית בלבד, תידרש בדיקה של הכרטיס, לאחר אישורו ההפקדה תיכנס לחשבון, בהעברות עתידיות לא יהיה צורך באישור נוסף וההפקדה תועבר במידיי)
  • יש לזכור כי העברות יבוצעו רק לאחר אישור המסמכים

מה הסכום המינימלי אותו ניתן להפקיד בשביל לפתוח חשבון?

הסכום המינימלי לפתיחת חשבון הינו $100.

Couldn't find an answer?
Contact us