FAQ & Centro de Ayuda

Si desea actualizar su número de teléfono que figura en su cuenta, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su área Mi cuenta;
   
   
   
2. Haga clic en la pestaña Detalles personales a la izquierda;
   
   
   
   
   
3. Identifique el número de teléfono en el cuadro Detalles personales;
   
   
   
   
4. haz clic en el ícono del lápiz para editarlo;
   
   
5. Actualice con el teléfono correcto y haga clic en Enviar:
   
   

El número de teléfono se mostrará con el nuevo número que guardó.

Si desea actualizar su contraseña y ya inició sesión en su área Mi cuenta, siga estos sencillos pasos:

1. En el área Mi cuenta, haga clic en la pestaña Datos Personales a la izquierda;
2. Desplácese hasta el cuadro Cambiar Contraseña y haga clic en el icono Lápiz;
3. Luego deberá ingresar tanto su contraseña actual como su nueva contraseña;
4. Asegúrese de incluir en su nueva contraseña caracteres en mayúsculas y minúsculas, al menos 8 caracteres y al menos un número, no se permiten caracteres especiales;
5. Haga clic en Enviar;
6. Su nueva contraseña ha sido actualizada.

En casos excepcionales, su AvaMetaTrader puede tardar hasta 15 minutos en actualizarse con la nueva contraseña.

Si necesita cambiar su contraseña, puede hacerlo de dos maneras diferentes; Este artículo le mostrará cómo cambiar su contraseña desde su Área de Mi Cuenta, a continuación encontrará instrucciones para cambiar su contraseña utilizando el widget Olvidó su contraseña en la página de inicio de sesión.

1. Haga clic en ¿Olvidó su contraseña? enlace debajo del widget de inicio de sesión. 
2.  Escriba su dirección de correo electrónico (la misma dirección que registró en AvaTrade) y haga clic en Enviar. 
   
   
3. Haga clic en Volver al inicio de sesión después de recibir la confirmación de que se ha cambiado el correo electrónico para configurar la contraseña,
   
4. Identifique el correo electrónico que recibe de AvaTrade y haga clic en el botón Continuar aquí para cambiar su contraseña, 
   
   
5. Ingrese su fecha de nacimiento por Mes, Día y Año, luego elija su nueva contraseña,
   
   
6. Una vez que se cumplan todos los requisitos para la contraseña (aparece una marca verde junto al requisito, debajo del formulario), puede confirmar haciendo clic en "¡Cambiar contraseña!" botón,
7. Regrese a la página de inicio de sesión e ingrese su dirección de correo electrónico y Nueva contraseña.

Si necesita cambiar el idioma en el que se muestra su área Mi cuenta, siga estos sencillos pasos y seleccione entre 25 idiomas diferentes a su disposición.

Una vez que haya iniciado sesión en su área Mi cuenta, deberá:

1.  Seleccione Detalles Personales en el menú de la izquierda;                                                                                                                                                                                                     
2. Identifique la línea correspondiente al idioma deseado, la última desde arriba en el primer cuadro de información;                                                                                                                                                                                                                                                                                     
3. Haga clic en el botón editar (lápiz) edit_icon.png en la línea correspondiente al idioma;
4. Seleccione el idioma que prefiera;                                                                                                                                                                                                                                                              
5. Haga clic en Guardar;                                                                                                                                                                                                         
6. El área de Mi Cuenta se actualizará y aparecerá en el idioma que elija:                                                                                                                                                                                                                 

En caso de que desee cambiar la información de los detalles de su cuenta, consulte a continuación qué detalles se pueden actualizar:

Este artículo explica cómo cambiar la configuración de idioma en su cuenta y la configuración de idioma en su plataforma MT4.

Este artículo explica cómo actualizar el número de teléfono en su cuenta o cómo actualizar la contraseña de su cuenta.

Si desea actualizar su dirección de correo electrónico o nombre registrado, comuníquese con el Servicio de atención al cliente.

Un avance innovador para nuestros clientes VIP: ahora ofrecemos intereses sobre el margen libre de nuestros traders. Obtén más por tu dinero.

Inicialmente, esta característica exclusiva estará disponible para las cuentas Diamond, Platinum e Gold con un patrimonio mayor a $10,000. Entendemos la importancia de reconocer y recompensar tu compromiso con nosotros, y esta oferta está diseñada precisamente para eso.

El cálculo de los intereses se realizará a diario, garantizando que tus ganancias estén siempre actualizadas. Los pagos se realizarán puntualmente, mensualmente, al comienzo de cada mes, lo que agregará un nivel de conveniencia a su planificación financiera.

Las tasas de interés de AvaTrade son anuales y se pagan mensualmente:

Si decides actualizar a una cuenta Diamond/Platinum/Gold durante el mes, ten la seguridad de que el cálculo de intereses comenzará desde el inicio del mes en que te conviertas en titular de una cuenta Diamond/Platinum/Gold. Queremos que tu transición sea lo más fluida posible.

*Tenga en cuenta que las tarifas están sujetas a cambios inmediatos.

Para cualquier pregunta o inquietud adicional, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente.

Si deseas descargar y examinar tu historial de transacciones, además de tu historial de operaciones, sigue esta guía paso a paso para asegurarte de que siempre tendrás tus estados de cuenta listos a mano.

1. Lo primero que necesitarás hacer es iniciar sesión en tu área de Mi Cuenta con tu dirección de correo electrónico y contraseña.
   
2. En el menú izquierdo, encontrarás la pestaña de Mi Info, la última desde arriba.
   
3. Puedes seleccionar la cuenta de trading específica que te interese haciendo clic en el menú desplegable y seleccionando/deseleccionando cada cuenta.
   
4. Una vez que el informe incluye todas las cuentas que necesitas, puedes elegir descargar o enviar por correo electrónico un archivo PDF cifrado.
   

Ten en cuenta que la contraseña para el archivo es tu ID de cliente único, que se encuentra justo debajo del botón de descarga.

Puede ver el historial de su cuenta utilizando uno de los siguientes métodos:

• Acceda a su historial comercial a través de la función de informes que está disponible directamente desde MetaTrader4; Asegúrese de que la ventana 'Terminal' esté abierta (si no lo está, vaya a la pestaña 'Ver' y haga clic en 'Terminal').
  1. Vaya a "Historial de cuenta" en la Terminal (barra de pestañas inferior);
  2. Haga clic derecho en cualquier lugar -> Seleccione "Guardar como informe" -> haga clic en "Guardar"
     Esto abrirá su estado de cuenta que se abrirá en su navegador en una nueva pestaña.
  3. Si hace clic derecho en la página del navegador y selecciona "Imprimir", debería tener la opción de guardar como PDF.
  4. Podrá guardarlo o imprimirlo directamente desde el navegador.
  5. Puede encontrar más información sobre los informes en la 'Terminal del cliente - Guía del usuario' en la ventana 'Ayuda' de la plataforma.

Um Número de Identificação Fiscal (NIF) é um identificador único emitido pelas autoridades fiscais governamentais para indivíduos e organizações para rastrear obrigações e pagamentos fiscais. Os formatos TIN variam entre os diferentes países e podem incluir letras, dígitos, símbolos ou uma combinação de todos estes elementos. Dependendo da jurisdição, um NIF pode ser conhecido por nomes diferentes, como o Número de Segurança Nacional (NIN), o Número de Segurança Social (SSN), o Número de Identificação do Empregador (EIN) ou o Número de Identificação Pessoal (PIN).

Para a AvaTrade, fornecer o seu NIF é um requisito regulamentar. Esta informação é crucial para cumprir os regulamentos financeiros internacionais e garantir relatórios fiscais adequados.

Pode encontrar o seu NIF em vários documentos oficiais, dependendo do país emissor. Por exemplo, no Reino Unido, o NIF é referido como Número de Seguro Nacional (NIN) e pode ser localizado em recibos de vencimento, P60s, cartas relativas a impostos, pensões, benefícios ou através da sua conta fiscal pessoal.

Se não tiver a certeza do seu NIF, é recomendável consultar a autoridade fiscal local para obter assistência.

Exemplos de TIN comuns:

• França: Numéro Fiscal de Référence (NIF)
• Itália: Codice Fiscale (CF)
• Espanha: Documento Nacional de Identidade / Número de Identidade de Extranjero (DNI / NIE)
• Portugal: Número de Identificação Fiscal (NIF)
• Irlanda: Número Pessoal de Serviço Público (PPS)

Garantir que o seu NIF é informado corretamente ajuda a AvaTrade a cumprir as normas fiscais e protege a sua conta de quaisquer possíveis problemas de conformidade.

Para ver un ejemplo de cómo aparece el Número de Identificación Fiscal para su país, visite el siguiente enlace.

En orden de mejorar la experiencia de nuestros clientes y acelerar el proceso de verificación de cuentas, los clientes ahora pueden ver el estado de su cuenta y si sus documentos han sido aprobados o rechazados, y por qué.

El Estado de Verificación de la cuenta se muestra en la pestaña Cargar documentos (en el lado izquierdo de la página Mi cuenta). Una vez que abra esa pestaña, verá en la parte superior de la página:

• Si su cuenta ha sido verificada: (captura de pantalla) Su cuenta está Verificada.
• Si su cuenta no ha sido verificada: (captura de pantalla) Su cuenta No está Verificada.

Después de cargar los documentos en su cuenta, el equipo de verificación de documentos revisará el documento dentro de 1 día hábil. Una vez hecho esto, el estado cambiará:

• Si se aprueba el documento, mostrará una marca de verificación verde al lado:
• Si el documento ha sido rechazado, el estado cambiará a Rechazado y, debajo, especificará lo que debe cargarse o corregirse en el documento cargado:

Tenga en cuenta: según el estricto requisito reglamentario al que AvaTrade está obligado, las cuentas que no se verifican dentro de los 14 días posteriores a su primer depósito están sujetas a bloqueo.

Avatrade opera bajo los más estrictos estándares regulatorios. Esto requiere que nuestros clientes verifiquen su cuenta; por lo tanto, solo puede cargar la documentación a través de su área Mi cuenta.

Para hacerlo, simplemente siga esta guía paso a paso:

1. Inicie sesión en su área Mi Cuenta con su dirección de correo electrónico y contraseña;                           
2. Oprima en Cargar Documentos a la parte izquierda lapagina;
                
          
3. Para cargar su Tarjeta de Identificación:     
   1. Elija el tipo de ID que desea cargar, haga clic en el icono de archivo adjunto, elija el documento de la biblioteca de su PC y haga clic en Abrir.     
      
         
   2. Luego, haga clic en el botón verde Cargar.       
         
4. Para cargar su Comprobante de Domicilio (factura de servicios públicos):
   1. Haga clic en el icono de archivo adjunto, elija el documento de la biblioteca de su PC y haga clic en Abrir.  
   2. Luego, haga clic en el botón verde Cargar.    
5. Verá que el ícono de los documentos cargados cambia y, además, la fecha y el estado de carga: (por ejemplo, "Esperando revisión").   
6. Haga un seguimiento dentro del siguiente día hábil para ver su estado.

El estado del documento que cargó cambiará dentro del siguiente día hábil con una aprobación o rechazo justo al lado.

Tan pronto como sus documentos se carguen en la página "Mi cuenta", verá su estado en la sección Cargar documentos;

• Inmediatamente verá su estado, por ejemplo: Esperando revisión con el tiempo de carga.
• Una vez aprobado, verá una marca de verificación verde junto al Tipo de documento que ha sido aprobado.
• Si son rechazados, verá que su estado cambia a Rechazado y lo que debe cargar en su lugar.

Una vez que los documentos se cargan en su cuenta, el equipo de Verificación de documentos los revisará y procederá dentro de 1 día hábil.

Asegúrese de cargar todos los documentos a través de Mi cuenta para evitar demoras, puede encontrar información sobre cómo cargar documentos en la sección correspondiente de nuestras Preguntas frecuentes.

Verificar tu cuenta es rápido y fácil. Todo lo que necesita hacer es cargar sus documentos iniciando sesión en su cuenta de AvaTrade. Una vez que haya iniciado sesión, vaya a la sección 'Cargar Documentos'.

Cómo subir tus documentos:

1. Inicie sesión en su cuenta con su dirección de correo electrónico y contraseña.
2. Haga clic en el botón "Cargar documentos" que se muestra en el lado izquierdo de la página,
3. Elija el tipo de documento apropiado que está cargando;
4. Haga clic en el icono de archivo adjunto (un clip de papel); se abrirá una ventana en la que puede seleccionar el documento (de la biblioteca de su PC). Haga clic en Abrir, luego haga clic en el botón verde Cargar.
5. Verá el icono que indica el cambio de tipo de documento (no es necesario cargar más de un documento por tipo).

Los documentos se procesan dentro de 1 día hábil (los sábados y domingos no son días hábiles). También puede monitorear el proceso en el estado de verificación de su cuenta.

Nota: Todos los documentos deben ser copias válidas, claras y de página completa (las 4 esquinas visibles). No podemos aceptar documentos alojados en servicios en la nube.

Consulte nuestros requisitos de verificación en el siguiente artículo:
¿Qué documentos debo presentar para verificar mi cuenta?

Asegúrese de que sus documentos están guardados en el formato correcto y que su nombre de archivo contenga solo letras o números; cualquier otro personaje será inválido.

Para verificar su cuenta, deberá proporcionar los siguientes documentos:

1. Prueba de identidad: una copia a color de una identificación válida emitida por el gobierno

• Pasaporte
• Tarjeta de identificación
• Licencia de conducir

Todos los documentos deben contener la siguiente información: nombre, fotografía, fecha de nacimiento, fecha de vencimiento. Los detalles deben coincidir con los que registró su cuenta. Se deben enviar ambos lados de la tarjeta de identificación o la licencia de conducir.

2. Comprobante de domicilio: el documento debe contener su nombre, dirección y fecha de emisión; no más de 6 meses y puede ser uno de los siguientes:

• Extracto bancario/estado de cuenta de tarjeta de crédito o documento de detalles bancarios
• Factura de luz, agua o gas (Utility Bill)
• Proyecto de ley de impuestos municipales
• Teléfono móvil o fijo
• Eliminación de residuos de las autoridades locales
• Declaración Jurada emitida y firmada por Policía y Comisionado de Juramento
• Carta de su municipio local
• Factura de Internet

Los datos deben coincidir con los que te registraste.

• No aceptamos ningún tipo de cartas, recibos, documentos médicos, documentos universitarios o escolares, contratos de arrendamiento, documentos recortados, copias de capturas de pantalla, documentos con más de 6 meses de antigüedad, documentos con dirección de apartado postal o extractos minoristas para verificación.
• Todos los documentos deben ser legibles, fáciles de ver e identificar con todas las esquinas claramente visibles. Si su documento está protegido con contraseña, proporcione la contraseña a nuestro servicio de atención al cliente.

Para depósitos de terceros, envíe documentos para ambas partes como se indica arriba junto con un formulario de POA (poder notarial) firmado.

Si tiene dificultades para realizar estas acciones, también puede ponerse en chatea con nosotros.

Tenga en cuenta que una vez que su cuenta esté completamente verificada, su bonificación se agregará automáticamente a su cuenta.
Para obtener información sobre qué tipos de documentos se requieren para la verificación de la cuenta, haga clic aquí. 
Si desea obtener más información sobre nuestras ofertas para diferentes regímenes regulatorios, haga clic aquí. 

¿Desea Retirar fondos de su Cuenta?  ¡No hay problema!

Por Favor siga estos sencillos pasos: 

1. Conéctese a "Mi Cuenta" con su Dirección de Correo  y su contraseña.
2. Una vez este conectado, diríjase a la sección de Retirar Fondos;   
   
3. Complete el formulario de Retiros, que encontrará en su cuenta;
   
   
4. Su retiro será procesado dentro de las próximas 24 horas hábiles.

• Tenga en cuenta: para completar su retiro, su cuenta debe estar completamente verificada.

Debido a las regulaciones contra el lavado de dinero, los retiros solo se pueden enviar a través de los métodos de pago con los que depositó en su cuenta. Tenga en cuenta que debe retirar hasta el 100% de su depósito en su tarjeta de crédito / débito, y solo así podrá retirarlo por otro método en su nombre como usted lo indique.

Por ejemplo: si depositó $ 1,000 con tarjeta de crédito e hizo una ganancia de $ 1,200, los primeros $ 1,000 que retire deben volver a la misma tarjeta de crédito, antes de poder retirar las ganancias por un método diferente, como transferencia bancaria, y otros E-payment. Métodos de pago (solo para clientes no Europeos).

Si realizó un depósito a través de un tercero, debe retirar el 100% de la transacción de depósito en el primer método de pago.

Para poder retirar su bono, debe ejecutar un volumen operado mínimo de 20,000 en la moneda base de la cuenta, por cada bono de $ 1 dentro de los seis meses.

• El bono se pagará al recibir los documentos de verificación.
• El nivel de depósito requerido para recibir el bono se encuentra en la divisa base de su cuenta de AvaTrade.

Nota: si no opera la cantidad requerida dentro del período de tiempo dado, su bono se cancelará y se eliminará de su Cuenta Trading.

Los Bonos pueden no ser aplicables en su jurisdicción, si desea obtener más información sobre nuestras ofertas para diferentes regímenes regulatorios, haga clic aquí.

Los retiros generalmente se procesan y envían dentro de 1 día hábil.

Una vez aprobado y procesado el retiro, puede tomar algunos días adicionales para recibir el pago:

• Para tarjetas de crédito / débito: hasta 5 días hábiles
• Para billeteras electrónicas: hasta 1 día
• Para cable electrónico: hasta 3 días
• Para transferencias bancarias: hasta 10 días hábiles (dependiendo de su país y banco)

Nota: Sábado y Domingo no se consideran días hábiles

El monto mínimo de depósito depende de la moneda base de su cuenta *:

Depósito mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o billeteras electrónicas:
Cuenta USD - USD $ 100
Cuenta EUR - € 100
Cuenta de GBP ** - £ 100
Cuenta AUD ** - AUD $ 100

** AUD solo está disponible para clientes australianos, GBP solo está disponible para clientes del Reino Unido. 

Si su tarjeta de crédito ha caducado desde su último depósito, puede actualizar fácilmente su cuenta AvaTrade con la nueva.

Cuando esté listo para realizar su próximo depósito, simplemente inicie sesión en su cuenta y siga los pasos de depósito regulares ingresando los detalles de la nueva tarjeta de crédito y haga clic en el botón

Su nueva tarjeta aparecerá en la sección Depósito sobre cualquier tarjeta de crédito utilizada anteriormente.

Para obtener información paso a paso sobre cómo completar un depósito, lea el artículo:  ¿Cómo hago un depósito? 

Si tiene algún problema, siempre puede comunicarse con Servicio al Cliente.

Para poder desconectarse de una plataforma de Trading Automática, por favor siga los siguiente pasos:

• Como desconectarme de Duplitrade:

Antes de desconectarse de DupliTrade, sus posiciones abiertas deben cerrarse. Estas posiciones pueden cerrarse manualmente en su plataforma de negociación, también puede desconectarse de su proveedor de estrategia elegido en DupliTrade seleccionando "Configuración de cuenta en vivo", seguido de "Desconectar".

Esta opción le permite administrar el cierre manualmente o dejar que la estrategia lo cierre por usted. Una vez que se hayan cerrado las posiciones, contáctenos solicitando que se desconecte su cuenta. Recuerde siempre incluir su número de cuenta en su correo electrónico.

• Cómo desconectarse de ZULU:

Antes de desconectarse de ZULU, sus posiciones activas deben cerrarse. Estas posiciones se pueden cerrar manualmente en su Plataforma de Trading  o iniciando sesión en su cuenta de ZULU y seleccionando "Cerrar Operación" en la pestaña de posiciones.

Una vez que las posiciones se hayan cerrado, contáctenos y solicite que se desconecte su cuenta. Siempre recuerde incluir su número de cuenta en su mensaje por Correo Electrónico.

• Cómo desconectar de la Señal MQL5:

Para desconectarse de la Señal MQL5, vaya a su plataforma MT4 y seleccione desde la barra de tareas: 'Herramientas' y luego 'Opciones'. Dentro de la pestaña Señales, deshabilite  "Habilitar suscripción de señal en tiempo real".

No se copiaran operaciones a su cuenta después de que esta opción haya sido deshabilitada.

 Nota: Por favor Asegúrese de desuscribirse  de cualquier sistema de Trading que tenga elegido, para que no haya posiciones abiertas cuando la cuenta esté desconectada. La cuenta NO se puede desconectar si hay posiciones abiertas u órdenes pendientes.

Los Contratos por Diferencia (CFD) son productos derivados financieros populares de venta libre (OTC), que le permiten operar sobre el movimiento de los precios de los activos financieros, incluidos los índices, futuros, materias primas, acciones y fondos negociados en bolsa, sin poseer realmente el subyacente Activo.

El principal beneficio de operar con CFD es la flexibilidad para operar contra los movimientos de precios sin comprar o vender los activos financieros físicos. Nuestros CFD derivan su precio del activo subyacente. Puede negociar CFDs si cree que el precio de un instrumento financiero puede subir de valor (fortalecerse) y también si cree que es probable que baje (se debilita). Su ganancia o pérdida en el comercio de CFD en línea está determinada por la diferencia entre el precio que compra y el precio que vende.

Las cuentas de demostración DEMO están diseñadas para que los operadores practiquen el comercio y se acostumbren a las funciones de las plataformas de AvaTrade antes de financiar su cuenta con dinero real.
Por esta razón, la política de AvaTrade es proporcionar solo un saldo de demostración estándar, establecido en $/€/£10,000, para permitir un margen suficiente para la práctica.

AvaTrade se dedica a proporcionar una variedad de instrumentos en todos los mercados principales. Revise la lista de instrumentos financieros disponibles y su información.

• Tenga en cuenta las pestañas sobre la tabla para cambiar el tipo de instrumentos que está viendo.