مشاكل تقنية
الدعم
المطاوعة و التعريف
أموال
معلومات عامة
لمنصة والتداول

أسئلة مكررة

كيف استرجع كلمة السر التي نسيتها؟

تحتاج إلى تغيير كلمة السر الخاصة بك ، هناك طريقتين مختلفتين ، للمعلومات لتغيير كلمة السر الخاصة بك باختيار علامة "هل نسيت كلمة المرور" في صفحة "تسجيل الدخول" ، هذه المقالة توضح كيفية تغيير كلمة السر الخاصة بك من منطقة "حسابي".

  1. انقر على "هل نسيت كلمة المرور؟" الرابط تحت متطلبات تسجيل الدخول;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     mceclip0.png
  2. اكتب عنوان بريدك الإلكتروني (نفس العنوان الذي سجلته في AvaTrade) وانقر على "إرسال";                                                                                                                                                                                                                                                                                      mceclip1.png
  3. انقر على "العودة لتسجيل الدخول" بعد ان تتلقى التأكيد تم إرسال رسالة البريد الإلكتروني تتضمن تعليمات ضبط كلمة المرور;                                                                                                                                                                                                                              mceclip2.png
  4. إذهب للبريد الإلكتروني المرسل من AvaTrade ثم انقر على "للاستمرار اضغط هنا" للمتابعة لتغيير كلمة السر الخاصة بك ;                                  mceclip3.png
  5. أدخل تاريخ الميلاد حسب الشهر واليوم والسنة ، ثم اختر كلمة السر الجديدة ;                                                                                                                            mceclip4.png
  6. بمجرد تلبية جميع متطلبات كلمة المرور (تظهر علامة خضراء بجوار القائمة ، أسفل النموذج) ، يمكنك التأكيد بالنقر على "تغيير كلمة المرور" ;                                                                                                                                                                                                        mceclip5.png
  7. ارجع إلى صفحة تسجيل الدخول ثم أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة السر الجديدة.

كيف يمكنني تغيير اللغة في حساب التداول؟

إذا كنت بحاجة إلى تغيير لغة العرض في منطقة "حسابي" ، فاتبع هذه الخطوات البسيطة لاختيار من بين قائمة 25 لغة مختلفة تحت تصرفك.

بمجرد تسجيل الدخول إلى منطقة حسابي ، اتجه إلى:

  1. اختر " تفاصيل شخصية" من القائمة اليمنى ؛                                                                                                                                                                                  mceclip0.png
  2. إذهب إلى سطر المقابل "اللغة" المرغوبة ، في مربع "تفاصيل شخصية" ؛                                                               mceclip2.png
  3. انقر على زر (قلم رصاص mceclip3.png) للإضافة على الخط المقابل "اللغة" ؛
  4. اختر اللغة التي تريدها ؛                                                                                                                                         mceclip4.png
  5. ثم انقر على "إرسال"  ؛                                                                                                                                        mceclip5.png
  6. سيتم تحديث منطقة "حسابي" وستظهر باللغة التي اختارها.

Where can I find my monetary transaction history in My Account? AR

If you wish to download and examine your transactions history, aside from your trading history, please follow this step-by-step guide to make sure you will always have your statements ready at hand.

  1.  First thing you will need to log into your My Account area with your email  address & Password;
    login.png
  2. In the left menu you will find, last from the top, the My Info tab;
    my_info.png
  3. You can select the specific Trading Account you are interested in by clicking on the cascade menu and selecting/deselecting each Account;
    select.png
  4. Once the report includes all the Accounts you need, you can choose to Download or email an encrypted PDF file.
    PDF_Mail.png

Please note: the password to the file is your unique Customer ID that is reported right under the Download button:
download.png

أين يمكنني رؤية سجل التداول الخاص بي؟

يمكنك عرض سجل حسابك باستخدام أحد الطرق التالية:

  • يمكنك الوصول إلى سجل التداول الخاص بك من خلال ميزة التقارير المتوفرة مباشرة عن طريق ميتاتريدر 4 ؛ تأكد من أن نافذة "المنصة" مفتوحة (إذا لم تكن مفتوحة ، فانتقل إلى القائمة "عرض" ثم انقر على "المنصة").
  1. انتقل إلى "تاريخ الحساب" على المحطة الطرفية (شريط علامات السفلي) ؛ 
  2. انقر بزر الماوس الأيمن في أي مكان -> حدد "الحفظ في صورة تقرير" -> انقر على "حفظ"                     سيؤدي هذا إلى فتح بيان حساب الخاص بك الذي سيتم فتحه في برنامج في بوابة جديدة.
  3. إذا نقرت بزر الماوس الأيمن على صفحة المتصفح واخترت "طباعة" ، فمن المؤكد أن يكون لديك خيار الحفظ كملف PDF.
  4. ستكون قادرًا على حفظها أو طباعتها مباشرةً من المتصفح.
  5. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول التقارير على "مواضيع للمساعدة" في نافذة "مساعدة" في خيارات الرئيسية فالاعلى.
  • هناك طريقة أخرى لعرض سجل التداول الخاص بك وهي بتسجيل الدخول إلى حساب الخاص بك على موقع AvaTrade بعد تسجيل الدخول إلى حسابك (عنوان البريد الإلكتروني وكلمة السر):
  1. انقر على الرابط "حسابي" الذي يوجد تحتها كل من تفاصيل حساباتك.
  2. اختر الحساب الذي ترغب في الحصول على سجله.
  3. حدد تواريخ البداية والنهاية الفترة التي تهمك (ملاحظة أن تواريخ البداية والنهاية يجب أن تكون أيام عمل ، أي من الإثنين إلى الجمعة).
  4. توليد بيان حساب الخص بك اضغط على "Generate".
  5. ستكون قادرًا على حفظه أو طباعته مباشرةً من المتصفح.

ملاحظة: إذا كان الحساب عبارة عن حساب تحت ايدرة أو حساب ZuluTrade ، فستحتاج إلى إضافة "_Self" بعد اسم مستخدم الحساب.

كيف أعرف إذا تم التحقق من حساب التداول الخاص بي؟

لتسهيل الخطوات لعملائنا و بعملية إسراع التحقق من حسابات التداول، يمكن للمتداولين الآن رؤية حالة حساب التداول الخاص بهم وما إذا كانت مستنداتهم قد تمت الموافقة عليها أو تم رفضها ، وما سبب.

تظهر حالة التحقق من حساب التداول في قسم "تحميل وثيقة" (على الجانب الأيمن من صفحة حسابي). بمجرد النقر عليها ، سترى في الجزء الأعلى من الصفحة:

  • إذا تم التحقق من حساب التداول: (صور شاشة) تم التحقق من حسابك.
  • إذا لم يتم التحقق من حساب التداول: (صور شاشة) لم يتم التحقق من حسابك.

بعد تحميل الوثيقة في حساب التداول ، سيقوم قسم التحقق من الوثائق بمراجعة الوثيقة خلال يوم عمل واحد. بعد الانتهاء من الفحص , ستتغير الحالة:

  • إذا تمت الموافقة على الوثيقة ، ستظهر علامة صح خضراء بجانبها:
  • إذا المستند مرفوض ، ستظهر علامة مرفوض أسفله مع السبب , سيرشدك ما يجب تحميله بدلاً منه أو تصحيحه في المستند الذي حملته.

ملاحظة: بموجب المتطلبات والقوانين الصارمة التي تلتزم بها AvaTrade ، حسابات التداول التي لم يتم التحقق منها في خلال 14 يومًا من إيداعها الأول تخضع للحظر.

 

كيف يمكنني تحميل المستندات في حسابي؟

تعمل AvaTrade وفقًا لقوانين والانظمة الأكثر صرامة ، وهذا يتطلب من عملائنا التحقيق من حساباتهم. يمكنك فقط تحميل الوثائق حسابي من خلال منطقة "تحميل وثيقة".

كيفية تحميل المستندات الخاصة بك:

  1. تسجيل الدخول في حسابك مع عنوان البريد الإلكتروني وكلمة السر الخاص بك ؛
  2. انقر على الزر "تحميل وثيقة" على الجانب الأيمن من الصفحة ؛
  3. لتحميل بطاقة الهوية الخاصة بك:
    1. اختر نوع الإثبات الذي تريد تحميله ، انقر على أيقونة "الارفق", اختر المستند من مكتبة الكمبيوتر الخاص بك ، وانقر على فتح.
    2. ثم ، انقر على زر "تحميل" الأخضر.
  4. لتحميل إثبات العنوان (فاتورة الرسمية):
    1. اختر نوع الاثبات الذي تريد تحميله ، انقر على أيقونة "الارفق", اختر المستند من مكتبة الكمبيوتر الخاص بك ، وانقرعلى فتح.
    2. ثم ، انقر على زر "تحميل" الأخضر.
  5. سترى الوثائق التي حملتها أيقونة تتغير و - بالإضافة الى - تاريخ التحميل والحالة: (على سبيل المثال ، "في انتظار المراجعة").
  6. الجواب خلال يوم العمل القادم لمعرفة وضعك.

خلال يوم العمل القادم ، ستتلقى إشعارًا بما إذا كانت مستنداتك قد تمت الموافقة عليها أم لا.

لقد قمت بتحميل المستندات الخاصة بي. هل تم التحقق الآن من حسابي ؟

بمجرد تحميل المستندات الخاصة بك إلى صفحة "حسابي" ، سترى حالتها في قسم "تحميل وثيقة" ؛

  • سترى حالتها على الفور ، على سبيل المثال: "في انتظار المراجعة".
  • بمجرد الموافقة عليها ، سترى علامة صح خضراء بجانب نوع المستند الذي تمت الموافقة عليه.
  • اذا تم رفض المستند ، سترى حالتها تغيرت إلى مرفوض وتحتاج لتحميل المستند بدلاً منه.

بمجرد تحميل المستندات إلى حساب الخاص بك ، سيقوم فريق التحقق من المستندات بمراجعتها و الإجابة في يوم عمل واحد.

يرجى من تحميل جميع المستندات عبر حسابي لمنع أي تأخير ، يمكنك العثور على معلومات حول كيفية تحميل الوثائق في القسم ذي الصلة في الأسئلة متكررة.

ما هي المستندات التي أحتاج إلى توفيرها لإيداع من طاقة الائتمان؟

لودائع بطاقة الائتمان نحتاج الوثائق التالية:

  1. إثبات الهوية - نسخة ملونة من البطاقة الشخصية الصادرة من الحكومة (مثل: جواز السفر، بطاقة الهوية، رخصة القيادة)، وتحتوي على المعلومات التالية: الاسم والصورة وتاريخ الميلاد. (يجب أن تتطابق مع تلك التي سجلتها في حسابك).
  2. إثبات العنوان - فاتورة رسمية للتحقق من العنوان (مثل الكهرباء والماء والغاز والهاتف ارضي او السلطة المحلية للتخلص من نفايات)، وتحتوي على المعلومات التالية: لاسم والعنوان والتاريخ - لا يزيد عمر المستند عن ستة أشهر (يجب أن تتطابق مع تلك التي سجلتها في حسابك).
  • نحن لا نقبل فواتير الهاتف المحمول للتحقق.
  • يجب أن تكون جميع المستندات قابلة للقراءة، وعرضها بسهولة وتحديدها بكل زاوية واضحة.

يرجى ملاحظة: تحتفظ AvaTrade بالحق في طلب نسخة من بطاقة الائتمان. في هذا الحاله، يمكنك حجب 8 الأرقام الوسطى للبطاقة الموجوده في امام و كود CVV الموجود في الخلف.

الى أين أرسل مستنداتي للتحقق منها؟

من السهل التحقق من حسابك بسرعه. كل ما عليك القيام به هو تحميل المستندات الخاصة بك عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب AvaTrade الخاص بك. بمجرد تسجيل الدخول ، انتقل إلى قسم "تحميل وثيقة".

كيفية تحميل المستندات الخاصة بك:

  1. تسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام عنوان البريد الإلكتروني وكلمة السر الخاص بك.
  2. انقر على الزر "تحميل وثيقة" الذي يظهر على الجانب الأيمن من الصفحة.
  3. اختر نوع المستند المناسب الذي تقوم بتحميله.
  4. انقر على أيقونة المرفق (مشبك الورق) سيتم فتح نافذة يمكنك من خلالها اختيار الوثيقة (من ملفات جهاز الكمبيوتر الخاص بك). انقر فوق "فتح" ، ثم انقر فوق الزر الأخضر "تحميل".
  5. سترى الأيقونة التي تشير إلى تغير نوع المستند (ليست هناك حاجة لتحميل وثائق أكثر من مرة واحدة لكل نوع).

يتم معالجة المستندات في خلال يوم عمل واحد (أيام السبت والأحد ليست أيام عمل). يمكنك أيضا مراقبة العملية على نتائج التحقق من الحساب.

 الملاحظة : يجب أن تكون جميع المستندات صالحة وواضحة ونسخ صفحات كاملة   (4 الزوايا مرئية). لا يمكننا قبول المستندات المستضافة على  خدمات تخزين السحابي.

تأكد من حفظ مستنداتك بالتنسيق الصحيح وأن اسم الملف الخاص بك يحتوي على أحرف أو أرقام فقط ؛ أي شخصيات أخرى ستكون غير صالحة

ما المستندات التي أحتاج إلى تقديمها من أجل فتح حساب؟

للتحقق من حسابك، ستحتاج إلى تقديم المستندات التالية:

  1. إثبات الهوية - نسخة ملونة من بطاقة هوية حكومية سارية الصلاحية (مثل جواز السفر ، بطاقة الشخصية، رخصة القيادة)، تحتوي على المعلومات التالية: الاسم والصورة وتاريخ الميلاد. (يجب أن يتطابق مع المعلومات التي سجلتها في حساب التداول الخاص بك).
  2. إثبات العنوان - فاتورة رسمية للتحقق من العنوان (مثل الكهرباء والماء والغاز والهاتف ارضي او السلطة المحلية للتخلص من نفايات)، وتحتوي على المعلومات التالية: الاسم والعنوان والتاريخ - لا يزيد عمر المستند عن ستة أشهر (يجب أن تتطابق مع تلك التي سجلتها في حساب التداول الخاص بك).
  • نحن لا نقبل فواتير الهاتف المحمول للتحقق.
  • يجب أن تكون جميع المستندات قابلة للقراءة، وعرضها بسهولة وتحديدها بكل زاوية واضحة.

بالنسبة لودائع الطرف الثالث، يرجى إرسال الوثائق لكلا الطرفين وكذلك الأمامي والخلفي، نسخة ملونة من بطاقة الائتمان المستخدمة، معرض: الاسم الكامل ، تاريخ انتهاء الصلاحية ، أول 4 واخر 4 أرقام من رقم بطاقة الائتمان و توقيع نموذج POA (التوكيل الرسمي) .

يرجى ملاحظة: تحتفظ AvaTrade بالحق في طلب نسخة من بطاقة الائتمان. في هذا الحاله، يمكنك حجب 8 الأرقام الوسطى للبطاقة الموجوده في امام و كود CVV الموجود في الخلف.

 

كيف ألغي طلب السحب؟

إذا قدمت طلب سحب خلال اليوم ولا يزال في حالة الانتظار ، فيمكنك إلغاؤه عن طريق تسجيل الدخول إلى منطقة "حسابي" ؛

  1. اختر من القائمة "سحب أموال" على اليمين الصفحة؛

mceclip0.png

  2. هناك سترى قسم "السحب معلق" ؛

mceclip1.png

  3. اختر من القائمة طلب السحب الذي ترغب في إلغائه عبر تحديد المربع ؛

mceclip2.png

  4. عند إذاً ، انقر على زر "إلغاء السحب".

mceclip3.png

  5. ستعود الأموال إلى حساب التداول الخاص بك وسيتم إلغاء طلب السحب.

mceclip4.png

ملاحظة: تتم معالجة طلبات السحب خلال 24 ساعة عمل من وقت طلبها (لا يعتبر يومي السبت والأحد من أيام العمل).

 

كيف يمكنني سحب الأموال؟

هل تريد سحب الأموال من حساب التداول الخاص بك؟ سهل جدا.

بكل سهولة إتبع هذه الخطوات البسيطة :

 1. تسجيل الدخول إلى حساب التداول الخاص بك بإدخال عنوان البريد الإلكتروني وكلمة السر.

 2. عندما تدخل لحساب التداول الخاص بك ، إذهب إلى قسم "سحب أموال".

mceclip0.png

  3. املأ نموذج طلب السحب مباشرة من خلال حساب التداول الخاص بك.

mceclip0.png

  4. ستتم معالجة طلب السحب الخاص بك في خلال 24 ساعة عمل.

ملاحظة: لإكمال عملية طلب السحب ، يجب التحقق حساب التداول الخاص بك بشكل كامل.

ما هي طرق السحب المتاحة؟

بسبب أنظمة مكافحة غسل الأموال، لا يمكن إرسال السحب إلا عبر طرق الدفع التي قمت بتمويل حسابك من خلالها. يرجى ملاحظة أنه يجب عليك سحب ما يصل إلى 200 ٪ من الودائع الخاصة بك إلى بطاقة الائتمان / ماستر كارد، وعندها فقط يمكنك الانسحاب بطريقة أخرى باسمك حسب إرشادات.

 مثال: إذا قمت بإيداع 1000 دولار عن طريق بطاقة الائتمان وحققت ربحًا قدره 1200 دولار، فيجب أن تعود أول 2000 دولار تسحبها إلى نفس بطاقة الائتمان، قبل أن تتمكن من سحب الأرباح بطريقة مختلفة ، مثل التحويل البنكي ، وطرق الدفع الإلكتروني الأخرى (للعملاء من خارج الاتحاد الأوروبي فقط).

 إذا قمت بالإيداع عبر جهة خارجية ، يجب عليك سحب 100٪ من معاملة الإيداع على طريقة الدفع الأولى.

يرجى ملاحظة: في بعض الحالات ، قد يقوم مزود بطاقة الائتمان بتقييد مبلغ السحب على 100 ٪ من مبلغ الإيداع , في هذه الحالات؛ بمجرد وصولك إلى 100٪ ، سيكون المبلغ المتبقي متاحًا للسحب عن طريق طرق دفع بديلة.

ما هو الحد الأدنى لحجم التداول المطلوب قبل أن يمكنني سحب المكافأة الخاصة بي؟

من أجل سحب المكافأة الخاصة بك ، يتعين عليك تنفيذ الحد الأدنى لحجم التداول 10000 من العملة الأساسية للحساب، مقابل كل دولار واحد في خلال ستة أشهر. 

  • سيتم دفع المكافأة عند استلام وثائق التحقق.
  • مستوى الإيداع المطلوب لاستلام المكافأة هو بالعملة الأساسية لحساب AvaTrade الخاص بك.

 والجدير بالذكر: إذا لم تقم بالتداول بالمبلغ المطلوب خلال الإطار الزمني المحدد، سيتم إلغاء المكافأة الخاصة بك وإزالتها من حساب التداول الخاص بك.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول عروضنا للأنظمة المختلفة بين التراخيص في صفحتنا. 

لماذا لا تتم معالجة السحب الخاص بي؟

عادةً ما تتم معالجة عمليات السحب وإرسالها في غضون يوم عمل واحد ، وهذا يتوقف على طريقة الدفع المطلوبة ، وقد يستغرق الأمر بعض الوقت الإضافي لإظهاره في بيانك ؛

  • بالنسبة للمحفظة الإلكترونية (E-Wallet)، قد يستغرق الأمر يومًا واحدًا.
  • بالنسبة بطاقة الائتمان / ماستر كارد قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام عمل.
  • بالنسبة للتحويلات البنكية ، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 7 أيام عمل.

 قبل طلب السحب ، يرجى التأكد من تلبية جميع المتطلبات. قد يشمل ذلك التحقق الكامل من الحساب ، الحد الأدنى من تداول حجم المكافأة ،  هامش صالح للاستخدام، طريقة السحب الصحيحة وأكثر من ذلك.

 بمجرد تلبية جميع المتطلبات سيتم معالجة السحب الخاص بك.

كم من الوقت يستغرق استلام الأموال التي أسحبها؟

تتم عادةً معالجة عملية طلب السحب وإرسالها خلال يوم عمل واحد.

بمجرد الموافقة على طلب السحب ومعالجته ، قد يستغرق الأمر بعض أيام إضافية لاستلام المبلغ :

  • بطاقات الائتمان - ما يصل إلى 5 أيام عمل.
  • المحافظ الإلكترونية  - 24 ساعة.
  • للحوالات البنكية - ما يصل إلى 10 أيام عمل (حسب المقاطعة والبنك).

 ملاحظة: لا تعد يومي السبت والأحد من أيام العمل.

كم تستغرق عملية الإيداع؟

توفر "AvaTrade" طرق متعددة للإيداع وتختلف المدة الزمنية للتحويل المالي.

قبل المضي قدما في تمويل حساب التداول الخاص بك ، التأكد من اكتمال عملية التحقق من حساب التداول الخاص بك والتأكد من الموافقة على جميع المستندات التي قمت بتحميلها.

إذا كنت تستخدم بطاقة ائتمان الإعتيادية ، فسيتم إضافة المبلغ على الفور *. إذا كان هناك أي تأخير ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

سيتم إضافة الدفعات الإلكترونية (Skrill ، Webmoney ، Neteller) خلال 24 ساعة ، الودائع عن طريق التحويل البنكي تستغرق حتى 10 أيام عمل ، حسب المصرف والبلد (يرجى إرسال نسخة من رمز "سويفت" أو إيصال التتبع).

* إذا كان هذا هو الإيداع الأول لبطاقة الائتمان الخاصة بك ، فقد يستغرق الأمر حتى يوم عمل واحد لإيداع الأموال في حساب التداول الخاص بك بسبب التحقق الأمني للبطاقة.

ما هو التداول عقود الفروقات (CFD )؟

CFDs هي اختصار لمصطلح Contract For Difference باللغة الإنجليزية وتعني العقود الفروقات. يسمح هذا النوع من الأدوات المالية (OTC) بالاستفادة من تقلبات أسعار الأسهم والسلع والمؤشرات وغيرها بدون شرائها فعليا.

الميزة الرئيسية لتداول العقود مقابل الفروقات الأسعار في السهولة التداول ضد تحركات الأسعار دون شراء أو بيع الأصول المالية الفعلية. تستمد العقود الفروقات الأسعار من حركة الأصول. يمكنك تداول العقود مقابل الفروقات إذا افترضت أن سعر الأداة المالية سيرتفع في القيمة وأيضًا إذا كنت تعتقد أنه من المحتمل أن ينخفض. يتم تحديد الربح أو الخسارة في تداول العقود الفروقات مباشرة بالفرق بين السعر الذي تشتريه والسعر الذي تبيعه.

 

ما خيارات التداول مع AvaTrade؟

تلتزم AvaTrade بتقديم مجموعة متنوعة من الصفقات في جميع الأسواق الرئيسية. النقر هنا من فضلك للحصول على قائمة الصفقات المتاحة والمعلومات الخاصة بها.

  • ملاحظة: اختر من القائمة في أعلى الجدول ، لتغيير نوع الصفقة التي تريد رأيتها.
لا يمكن العثور على إجابة؟
اتصل بنا